triz理论在创新服务中的应用研究--以安徽省为例

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1、交流与探讨2008年4月，国家科技部、发改委、教育部和中国科协联合发布《关于加强创新方法工作的若干意见》，希望通过加强创新Triz理论在创新服务中的应用研究方法的研究与开发，传播创新意识和创新方法。推广创新先进手段．培育创新型人以安徽省为例才。目前，创新方法推广应用逐步成为建设创新型国家和提升企业科技创新能力的重要抓手，结合创新方法开展创新服务成为方微冯高阳当前科技服务创新的一种重要方式(安徽省科学技术情报研究所)一、TRIZ理论的内涵TRIZ是基于知识的、面向人的发明问题解决方法学，是一种科学的创新方法、理现问题的本质．准确定义创新性问题和矛二、TRIZ理论在创新服务中

2、论与工具．其英文全称是Theoryofthe盾，还对创新性问题和矛盾提供更合理的的应用SolutionofInventiveProblems．由前苏联解决方案和更好的创意：与此同时，它也是发明家G．S．Ahshuller在1946年创立。基于技术系统的进化规律．能够准确地确在竞争日益激烈的国际市场环境下，创TRIZ理论包括九大经典理论体系：技术系定探索方向，预测未来的发展趋势，开发新新已经成为国家之间竞争的焦点。TRIZ理论统的八大进化法则、最终理想解(IFR)、40产品，打破知识领域的界限，实现技术的突不仅能够有助于改变思维定式，树立创新理个发明原理、39个工程参数及阿

3、奇舒勒矛破。最初，TRIZ主要用于解决技术领域中念，而且能够完善适合我国自主创新进程的盾矩阵、物理矛盾和四大分离原理、物一场的创新问题，如新产品概念设计等。后来逐技术创新方法理论体系，对提高我国自主创模型、发明问题的76个标准解法、发明问渐向经营管理、教育和政治等非技术领域新能力具有重要意义回。题标准算法fARIZ)、物理效应和现象知识扩展，应用范围不断扩大_l_。目前TRIZ方1．TRIZ理论与创新服务融合的方式库。法是我国进行“创新方法”研究与推广的重从2007年以来，国家科学技术部进行TRIZ理论可以帮助分析问题．快速发点和核心工作了技术创新方法(TRIZ理论)推广

4、工作的部’S窖’$妇夸’§’§’9’9’9拿’S’e涟，S’S章’$‘’治皓’9’9’9’9‘}窖’夸i窖窜。’’’9’9i’9’9睡夸’窜’’9’9’9’S’§’‘’：§‘’9’S■}’奎■}’卓’9●}’9’9’宣—}’9助支持。关于企业的质量文化问题，就是要产品质量．而忽略了销售服务质量，销售服导顾客购车的关键因素。一是加强4S店的把质量意识植根于员工的意识形态中。除了务质量包括销售服务和售后服务。其实顾客维修技术能力。二是厂家对于顾客投诉建立不断的宣传和培训外，最重要的是通过建立购车时销售员的服务态度以及售后服务口一套健全、及时、有效的管理机制，加强4S质量激励制

5、度。充分调动广大员工的质量管碑也是决定顾客购车非常重要的因素，不亚店维修服务管理，建立厂家技术人员对4S理积极性。虽然采购件入库不能做到逐一检于汽车本身的产品质量。汽车市场上可选的店技术人员的支持交流渠道。三是建立一条测，但-=3-~激励每个装配岗位的员工对自己产品较多，竞争激烈，汽车4S店的服务管理渠道，让厂家能够直接面对顾客的需求与投所负责装配件在装配前进行逐一检测，同时尤其重要。汽车销售应以顾客为导向，尊重诉。也要激励当前装配岗位员工对前一工位装顾客、实事求是，必然会获得顾客的认可。自对于汽车产品来说，符合市场需求的产配质量进行复检。发现质量问题并经过确认主汽车企业

6、应建立严格的4s店服务考核机品定义，经过研发和生产进行有效过程的质后，要有赏有罚。如果没有赏罚分明的质量制，针对顾客对4S店服务的投诉进行记录，量控制，良好的销售服务及让顾客满意的售激励制度，员工很难主动去寻找质量问题。作为年终考核的重要依据，并在年底进行考后服务，势必会获得消费者的认可。汽车制作为车间的管理者，更是要把质量作为第一核通报。形成良性服务竞争机制。对于汽车造作为我省重要的工业支柱产业，要想做大要务，不能唯恐停线而把质量问题留在下线来说，没有完美的产品；同样对于顾客来说，做强，唯有尊重市场规律，生产出符合市场后。供应商质量的严格考核、稳定熟练的装不担心汽车有问

7、题，而是常常抱怨于反馈给需求的高品质产品。汽车质量管理是个系统配工人和良好的企业质量文化激励制度导4s店及厂家的问题得不到及时和有效的解工程．国际上已经有先进的汽车制造质量管向是生产质量管理的重要条件。决。汽车产品本身就是为了出行方便的工理体系可供借鉴，要用系统的方法，严格彻具．如果一个质量问题反反复复去4S店无底地执行流程中的每一个细节，确保汽车质四、销售服务质量管理法解决，就会让消费者对厂家极度失望，从量管理不断提升效益。自主汽车企业的质量管理往往集中于而影响品牌形象。汽车品牌形象已经成为主责任编辑：张敏⋯^，rD●^甘口