信息技术服务监理第1部分总则解读

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1、信息技术服务监理第1部分：总则GB/T19668.1-2014解读刘学成2015年4月主要内容：•标准讲解：从宏观角度•一、背景知识介绍•二、修订亮点说明•三、如何理解标准•标准讲解：从中观角度•四、标准内容介绍•-领导层（全部，5章）；-管理层（全部，6、9章）；-通用部分（全部，1,2,3,4章）；-实施层（7章部分内容）2一、背景知识介绍（0）你知道下列内容（互动问题）：1、英文缩写是什么意思？•IT，ITSS，SLA，ITIL，IaaS，PaaS，SaaS2、信息技术服务常见的服务形态？3、信息系统工程监理属

2、于什么行业？4、信息系统全生命周期涵盖的业务？5、监理单位资质等级几个？资质证书有效期？6、修订后的监理规范是什么，现有效标准规范是什么？7、根据ITSS体系对IT服务的生命周期，监理运行周期？8、规范引用了监理资质评定条件相关要求包括什么？9、如何理解规范中的咨询服务的含义？3一、背景知识介绍（1）1、英文缩写是什么意思？•IT：信息技术（InformationTechnology）•ITSS：信息技术服务标准（InformationTechnologyservicestandards）•SLA：服务级别协议（SL

3、A：Service-LevelAgreement）•ITIL：IT基础架构库（InformationTechnologyInfrastructureLibraryV3）•IaaS:基础设施即服务（Infrastructure-as-a-Service）•PaaS:平台即服务（Platform-as-a-Service）•SaaS:软件即服务（Software-as-a-Service）4一、背景知识介绍（2）2、行业分类◇大类：服务◇中类：信息服务◇中小类：信息技术（IT）服务；根据《国民经济行业分类代码》（GB/T

4、4754-2011），常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。3、信息系统工程监理属于什么行业？•根据《国民经济行业分类代码》（GB/T4754-2011），信息系统工程监理属于中信息技术咨询服务中的一部分内容，在信息系统工程监理单位资质等级评定条件中，将信息技术咨询服务全部内容都包括了，即信息系统工程监理及相关信息技术服务。5一、背景知识介绍（3）4、行业发展几条线•行业业态线：过去项目管理逐步为服务管理；服务范围信息系统全生命周期，包括前期咨询规划、

5、中期过程监理，后期运维、测试、评估及IT治理等•政策法规线：2002年发布信息系统工程监理暂行规定（信部信[2002]570号文），2003年发布信息系统工程监理单位资质和监理工程师资格管理办法（信部信[2003]142号文），2004发布监理单位资质等级评定条件，2005年监理工程师考试（软考），2012年发布修订的监理单位资质等级评定条件及实施细则，2013年实施细则再次修订，2014年2月15日行政审批取消，2014年9月，中国电子信息行业联合会管理资质审批6一、背景知识介绍（4）4、行业发展几条线（续）•资质

6、资格线：2004年6月开始审批监理临时资质（两个级别，有效期两年，两年后期满后延续换证），2012年开始审批正式资质（4个级别，有效期3年，三年期满后延续换证），2010年信息系统工程监理工程师资格审批，2013年监理工程师资格延续换证。•标准规范线：2005年发布《信息化工程监理规范第1部分：总则》，2007年发布了五个分则，分别是：第2部分：通用布缆系统工程监理规范、第3部分：电子设备机房系统工程监理规范、第4部分：计算机网络系统工程监理规范、第5部分：软件工程监理规范、第6部分：信息化工程安全监理规范。•201

7、0年修订监理规范，总则2014年已发布，其他5个规范立项已批准。7一、背景知识介绍（5）4、行业发展几条线（续）•规范修订主要变化：将原标准的名称《信息化工程监理规范第1部分：总则》改为《信息技术服务监理第1部分：总则》；将原标准中的“第2部分：通用布缆系统工程监理规范、第3部分：电子设备机房系统工程监理规范和第4部分：计算机网络系统工程监理规范”合并，改为“第2部分：基础设施工程监理规范”；保留原标准两部分现为“第2部分：软件工程监理规范”和“第3部分：信息化工程安全监理规范”，但名称改为信息安全监理规范，以上三部

8、分均为修订标准；新增“第4部分：运行维护监理规范”和“第5部分：数据中心工程监理规范”。8二、修订亮点说明（1）1、引入了IT服务•本规范已纳入了ITSS体系，介绍了ITSS体系结构；规范性引用文件包括了IT服务标准，GB/T24405.1《信息技术服务管理第1部分：规范》（ISO/IEC20000-1，IDT）；规范中4缩略语包括了IT、IT