售后退换货制度.docx

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1、******商城售后退换货制度　　一、非生鲜类（米面粮油，调料干货，厨房用品等）　　支持7天无理由退货　　二、生鲜类（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）　　支持12小时质量问题退货　　三、注意事项:　　1.为保障用户的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题。　　2.如商品包装破损，请在配送人员在场的情况下，电

2、话或在线联系******商城网客服反馈，客服会根据实际情况进行退货处理。　　3.对于商品数量缺失、冗余的情况，我们只受理当场退货，即货物送达后，用户当面清点货物数量并及时向配送员提出退货。一旦签收或一经开封，我们将不受理此类退货要求。　　4.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。　　5.非生鲜商品自客户签收订单七天内，可享受“无理由退货”政策，但退换货时应确保商品包装无破损、商品、赠品（如购买时有赠品）、说明书、发票、发货清单均

3、齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）。　　6.生鲜商品自客户签收订单12小时内，如是******商城原因或商品质量问题，我们将及时为您进行退货，如是客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退货。　　7.如办理退货，请将商品、赠品、收货确认单及相关票据、发票、完整包装一并返回，我们办理退货手续。　　8.一张订单只能进行一次退货操作，为了确保您的权益，请考虑周全后再与我们联系。　　9.******商城客服热线：***********。