101-04-05版-第13讲 控制

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1、第13讲控制基础邵冲中山大学管理学院学习内容1.控制工作的性质2.控制的过程3.控制的类型4.开放系统和封闭系统的控制体系5.控制过程对人的行为的影响6.控制的策略版本：20052管理学13.1控制工作的性质控制工作的性质使实际行动与标准（目标、计划）保持一致的过程。一方面，它是确立标准以指导实际活动的过程；另一方面，它也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程。控制工作的效能如果能够使目标和计划得以顺利实现，管理控制系统就是有效能的。控制工作的效率如果控制系统能够以最低代价找出偏离计划的偏差及其原因，并加以消除，该控制系统就是有效率的。控制工作的性质版本：20

2、053管理学工作继续进行衡量实际工作实际与标准比较分析偏差原因建立控制标准是否有偏差因素是否可控计划目标任务采取纠正行动修改标准可控不可控无有控制的过程13.2控制的过程版本：20054管理学控制标准的类型1.实物标准2.货币标准3.计划标准4.无形标准5.目标标准确定标准的内容1.哪些领域需要控制？2.需要设置哪些控制指标？3.控制到什么程度？1.关键控制点原则建立标准的方法1.统计方法2.经验估计法3.技术测定法有效标准的条件1.公平2.可以观察及衡量3.清晰明确4.有挑战性5.与工作活动有关6.参与确定标准13.2控制的过程版本：20055管理学获取信息

3、的方法1.实地观察2.口头报告3.统计报表4.专题报告5.经营审计对信息的要求1.及时2.可靠3.有效管理信息系统1.人工系统2.计算机系统谁来衡量？1.责任人2.责任人的上级3.专业人员何时衡量？衡量（收集信息）13.2控制的过程版本：20056管理学比较方法1.定量比较与定性比较2.全数比较与抽样比较偏差评价1.为什么会发生偏差？2.这些偏差对组织会产生什么影响？3.偏差有多大？1.例外原则信息反馈比较实绩与标准13.2控制的过程版本：20057管理学偏差的性质1.正偏差2.负偏差偏差原因分析1.不确定因素的存在2.管理人员缺乏知识、经验和判断力矫正偏差的

4、措施1.治标措施与治本措施2.直接措施与间接措施3.计划、组织、领导与控制措施4.行政措施和经济措施采取纠正措施1.发生偏差的原因是什么？2.采取什么措施纠正偏差？矫正偏差13.2控制的过程版本：20058管理学投入预先控制预防可能出现的问题转换过程产出现场控制及时纠正工作进行中出现的问题事后控制纠正已经出现的问题控制信息纠正措施控制的类型13.3控制的类型版本：20059管理学控制类型解释优点缺点预先控制发生在事件开始之前，是以未来为导向的，目标是在差错发生之前阻止其发生。1.避免偏差发生及其造成的损失1.过去的经验2.成本高现场控制在计划执行过程中进行的控

5、制，是控制系统的核心。1.及时排除偏差，减少其造成的损失1.成本高事后控制指绩效数据被收集和分析整理，结果返回给某些人，以便进行修正。1.可以防止同样的错误再次发生2.可以消除偏差对下游活动或客户的影响3.可以找出薄弱环节，帮助管理人员改进工作1.无法挽回过去的错误造成的损失控制的类型13.3控制的类型版本：200510管理学B过程A过程标准开放的控制系统13.4开放系统和封闭系统的控制体系控制系统定义类型举例局限性开放的控制系统通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的。前馈控制预先控制存货控制；产量确定1.依据预测和假设制定计划很困难；2.无法处理特殊情况。版

6、本：200511管理学过程感觉器控制器调整器标准封闭的控制系统控制系统定义类型举例局限性封闭的控制系统通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的。反馈控制事后控制质量检验；盘点1.只有发现偏差控制过程才能开始；2.发现偏差和矫正行为之间存在时滞。13.4开放系统和封闭系统的控制体系版本：200512管理学13.5控制过程对人的行为的影响1.确定标准2.衡量绩效3.比较实绩与标准4.矫正偏差管理控制过程组织成员的行为版本：200513管理学控制的消极行为反应恶性循环短期行为本位主义转嫁压力内部冲突玩弄权术弄虚作假官样行为控制的消极行为反应13.5控制过程对人的行为的

7、影响版本：200514管理学反对控制的原因不认同目标认为衡量不恰当不接受控制标准来自非正式群体的社会压力“非正统”的压力厌弃使人不愉快的事情反对控制的原因13.5控制过程对人的行为的影响版本：200515管理学诱发对控制的积极行为保持不带偏见的控制观念运用实情控制鼓励下属参与制定目标内化控制对个人需求和社会压力要有敏感性使控制制度具有灵活性诱发对控制的积极行为13.5控制过程对人的行为的影响版本：200516管理学控制策略定义控制机制官僚控制运用规章、法规和权威来规范人们的行为。在产品可辨认、市场可在各方之间建立时最有效。1.直接监督2.目标管理3.规则和标准

8、操作程序市场控制以财务和经济信息为基础