品质管理培训心得.doc

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1、培训心得经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素（在价格的前提下好质量＝理所当然好的产品+周到的服务），谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质

2、量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。从品质管理来看：1、大量新进员工缺乏品质管理意识；2、基层干部缺乏工作教导实务经验；3、整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生；4、虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文章一流、做事三流）；5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。内部品质管理：1、内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；1、产品品质好坏取决于生产过程中4MIE（人、机、料、法、环）不稳定的因素，尤其人

3、的品质是决定产品品质的关键；2、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；3、对策：1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品质措施。2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。4、不定期对中工进

4、行质量意识教育，用开凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。总结人：王志成2012年2月24日