质量管理体系国家注册审核员笔试的关注点.doc

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1、质量管理体系国家注册审核员笔试的关注点 徐沄 （本文首次发表于《中国认证证可杂志》）自中国认证认可协会（CCAA）发布，《2007年质量管理体系国家注册审核员考试大纲》以来，已经进行了4次笔试。本文拟根据4次笔试的结果，结合在培训过程中了解到的情况，提出一些考生需注意的问题。供参考。一、基础知识这部分考试的合格率不高，主要存在如下问题：1.统计技术这部分是考生失分最多的部分，本文作一重点分析。统计技术是考试大纲“质量管理专业知识”规定的内容，分值占到20分，主要分布在单选题、多选题、判断题和简答题中。从4

2、次考试的试题和内容看，都是对审核员最基本的要求，其范围均在考试大纲规定的两个标准的内容中。例如：（1）单选题（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图这道试题的答案在GN/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。（2）多选题SPC图（ABCD）。（A）可以通过所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定（B）可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息（C）可以帮助查明

3、生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态（D）标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”此题的答案在GN/Z19027-2005标准4.11“SPC图（统计过程控制图）”中。（3）判断题①考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理此题的答案在GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》10.4“抽样方案的类型“中。②趋势图有时也称为“运行图“或”折线图“，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。这

4、道试题的答案在GN/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。（4）简答题①请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。②GB2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案？如果在某种情况下它们都可使用，则应进一步查看什么来决定使用的方案？上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中。考生失分多的原因：主要是统计技术基础知识欠缺，部分考生在工作经历中没有接触过统计技术知识，部分考生虽经过统计技术知识的培训，但实践经验较少；考生对统计技术的重视程度

5、不够，不注意统计技术日常基础知识的积累。掌握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解，所以，尽管试题不是很难，但考生失分还是较多。针对上述原因，笔者提出如下建议：考生应提前获取上述两个标准，并学习有关统计技术的基础知识，至少应通读GB/T19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》标准中12类统计技术的概念，以及GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》中的前10章。在通读上述标准的基础上，对于考试大纲中规定的“描述性统

6、计”、“过程能力分析”、“抽样”、“统计过程控制（SPC）图”等四类统计技术要作深入了解，可以适当看一些参考书，如《审核员统计技术应用指南》等。2.法律法规这部分内容总计占10分。对于质量管理体系来说，涉及的法律法规内容并不多，考生只要认真查阅并理解有关法规就应该可以答出。由于这部分内容不是难点，培训教师一般不作详细讲解，考生应抽出时间阅读并理解有关法规。3.质量管理体系标准知识这部分内容总计占60分，试题覆盖GB/T19000标准和GB/T19001标准，考生应注意掌握以下内容。（1）考试大纲中规定的有

7、关GB/T19000标准的内容例如：①产品要求可以顾客规定的，也可以是组织预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。考点：GB/T19000标准2.1条款“质量管理体系的理论说明”中要求。②以下属于GB/T19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是（B）。（A）持续改进、与供方互利的关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用考点：八项质量管理原则的标题③术

8、语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发（A）产品（B）过程（C）体系（D）以上全部考点：术语“设计和开发”的内容。设计和开发的对象可以是体系、过程或产品，而GB/T19001标准7.3条款“设计和开发”的对象只是“产品”。④针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件考点：术语“质量计划”的内容⑤术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以