售后拆包流程.doc

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1、售后拆包流程一、售后拆包流程图二、工作目标售后拆包组：1、及时对所有售后订单信息处理及反馈，以提升售后客户的体验2、区分恶意订单客户，及时进行信息反馈，并做相应的数据采集工作仓库制单组：1、准确核对售后商品的退入与系统一致做单一致（数量、实物、退入仓库），确保后续的工作的流畅性2、及时对换货订单进行处理，以提升售后客户的体验三、可能存在风险售后拆包组：1、因为流畅不完善造成人为的信息录入差异，可能造成公司的财产损失2、售后订单处理情况反馈不及时，会造成较差的客户体验3、因对商品的查检疏忽，造成良品和次品的混乱，而引起

2、二次售后行为，增加公司的运营风险和较差的客户体验仓库制单组：1、由于没有在审核入库时核对退库商品信息，导致仓库商品错乱，增加仓库的运营风险2、由于对售后退货订单的不及时处理，而延误发货，导致较差的客户体验四、风险的解决建议售后拆包组：建立健全的售后工作流程，及时反馈信息，提高工作质量及效率，从而降低公司的运营风险，尽可能提升客户体验仓库制单组：建立与售后部门的有效沟通，并协助售后部门准确及时处理售后订单，从而提升客户体验