服务礼仪比赛方案(初稿2)

《服务礼仪比赛方案(初稿2)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、“给时尚定位，“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案——佳馨源物业管理有限公司武汉佳馨源物业管理有限公司武汉赢远资产经营管理有限公司优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产佳馨源物业纳新之际，特开展一次“服务在我心中给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下：一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。二、活动口号：给时尚定位，给美丽打分，我自信，我成功。给美丽打分，为成长添

2、彩三、活动目的：旨在给客服提供展示真我风采，秀出个人魅力的舞台，展现客服人员生活的绚丽多彩，提高客服的综合素质和礼仪风尚,为服务中心增添风采。四、赛程安排1、比赛时间：2013年5月28日15:002、比赛地点：10楼会议室3、评分项目：①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。建议以几组一同上场演示的形式。②情景演练：在各服务中心挑选四人以上参赛在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组2人一组，每一组抽取2与后面一队完成

3、一道情景题目的表述不一致个主题进行情景模拟情景片段相互配合演练，从动作标准、语言规范标准、双方配合三方面综合评分。③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。4、参赛人员：客服部门（大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心）全体客服人员5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋五、名次及奖励办法一等奖1名价值200元奖品二等奖2名价值100元奖品三等奖3名价值50元奖品总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630元附件：1、比赛程序及相关

4、人员工作安排2、比赛评分表六、比赛程序（一）播放背景音乐，签到入场（二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋；（三）8位与前面所述服务中心4人以上不符选手入场（四）王经理作赛前致辞（五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始（六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练展示”。七、参赛人员具体要求1)各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备

5、。考虑安插在合适的抽签时间及确定是否有准备时间。2)各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。3)各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装建议写到要求中，着工装。与道具计入总分。4)各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。八、比赛规则（一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分；（二）大赛第二环节、形式：由各队

6、抽签，一队完成一道情景题要求与前面答题数不一致：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动活动的具体场景。（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力）（三）比赛满分设定为礼仪展示100分。该处分数情况要与评分表评分项一致。1、服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。2、编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内容进行编排展示，表演自然流畅，效果好5分。3、完成规定的

7、要素共80分，每出现一次不规范动作扣一分，其中：（1）站姿：10分站姿的种类，女士2种：建议细节体现在培训中即可。第一种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭，下颚微收，面容平和自然。②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。第二种站姿：身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。（2）坐姿10分要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰

8、，挺胸，双手分别放在双膝的上方。坐姿种类：女士三种①基本坐姿②双腿斜放式③双腿叠放式。（3）走姿：10分要求：头正，肩平，双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，目光向下，同时问候。（4）表情10分要求：目光亲切、柔和，面带微笑，自然平和。（5）手势10分手势的运用要注意时间、力度和幅度。采用握手、介绍等手势的动作要规范。（6）鞠躬10分要求：保持正直，双手放于体前，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾15~30度，目光向下，同时温和。（7）递物、接物