档案信息多元化服务模式探析

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1、凰露躯溜圆业务研究档案信息多元化服务模式探析◇李中华娄微微档案信息服务模式多元化可以理解为任何在某模板，使用户定制的目标集中在这些模板上。(2)推送种程度上相似但有所不同的信息服务方式的组合。随服务。运,qq推送技术来实现的一种个性化主动信息服着信息技术在档案工作领域的广泛应用，档案馆服务务方式，其最大特点就是能实现重点用户一次输入请的内容和类型日渐拓展。从传统的档案借阅、参考咨求，定期地不断地接受到最新的信息。(3)智能代理服询、场地使用．到现代的计算机信息检索、数字资源获务。通过跟踪用户在信息空间巾的活动．自动

2、捕捉用取等．都属于档案馆服务的内容。此外，自助服务、传户的兴趣爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并播服务、参考咨询、知识服务、个性化服务、学科信息提供给用户。(4)自助检索服务。用户经常需要通过与门户等使档案服务更具主动性、针对性、深人性与广检索系统动态交互来确定其提问，在交互过程中．形泛性．有效满足了用户多元化的信息需求，在实现档成相关的判断，由此来调整他们的目标。(5)数据挖掘案价值的同时，也帮助用户解决了问题。在实践中，各服务。从大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空档案部门应在现有条件下，采取突出重点、兼

3、顾一般间中发现并提取隐藏在其中的信息，帮助重点用户寻的原则，做好梢案信息服务多元化选择工作，确定适找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素．而这些信合本馆、本地区的服务方式，实施不同层次的服务模息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。(6)呼式。叫中心服务。用户可通过电话接入、传真接入、Moden1．自助服务。提供者根据以往服务的经验及对利拨号或宽带接入访问档案馆网站等多种方式进入系用者需求内容的分类．对低层次且重复性大的需求．统．在系统自动语音导航或人工座席的帮助下访问系借助先进的技术手段为利用者提供标准化服务和解统

4、的数据库．获取各种咨询服务或完成相应的事务处决方案．并由利用者采用自助服务的方式满足其需理。求。数据库、知识库、人工智能等相关技术的不断发5．知识服务。档案馆应在服务过程巾变单纯的档展．为构建具有知识推理能力和知识检索能力的自助案信息传递为知识管理和信息服务相结合，提高信息式知识服务技术平台提供了可能。档案利用者可借助的组织与加工水平；重视开发二、次文献，提供浓缩于电话、电脑及友好的软件界面，根据自身需求进行化的数字信息产品；注重信息服务的质量内涵，实现白助服务。信息的增值，以满足新的信息需求。向用户提供知识2．档

5、案信息传播服务。档案信息传播服务就是档服务是数字档案馆知识管理的最终目的。一是使用户案管理机构把町开放利用的档案信息资源．通过有效通过档案馆的知识地图，来利片】馆内的数据库、知识的传播媒介来满足社会公众利用需求的档案服务工库。知识地图是馆内知识的导航一_r：具，能够描述数字作。传播学理论认为，传播媒介就是信息传递的载体、档案馆生成的知识，用户利州知识地图可以在大量信渠道、中介物、工具或技术手段，它在人类传播中起着息中轻松航行．可以看到表面不相干甚至迥然不同的重要的作用。开展档案信息多元化服务，充分满足人们的档案利用

6、需求．离不开各种媒介的参与。所以，一信息之间的联系，还能以交互、可访问的方式提出知方面以应用为主导．结合单位实际情况，采用技术成识。该方法适用于档案馆的所有用户。二是对用户数熟、安全可靠又适度超前的软硬件设备。另一方面，综据库的用户信息运用智能Agent技术分析其兴趣与合运用各种传播媒介，提供多种多样的信息化服务。爱好．形成需求空间，然后在需求空间巾主动查找相有效的传播方式，可以促进档案用户群体的扩大和档匹配的需求．再向知识库搜索相关知识．从而为用户案信息传播服务功能的发挥。以网络媒介为例，在网提供最佳服务。其实现

7、途径是利用Agent技术设计知络环境下开展档案利用工作．通过网络编辑技术将档识服务模块．嵌入到档案馆提供利用服务系统中，用案的原貌展现在利用者面前，集文字、声音、影像等多主动性的Push方法支持用户的个性化知识需求。此种形式于一体，可大大增强卡当案的可读性与可查性，外．用户可通过档案馆交流平台与专家、馆员或其他更容易获得广泛的用户。用户直接交流问题，解决过程中的困惑与经验，寻求3．档案参考咨询。档案参考咨询是指档案馆工作帮助。完成知识的共享、转化与创新。人员对用户在利用档案和寻求知识、情报、信息方面6．学科信息门户

8、。学科信息门户是将特定学科领提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题档域的信息资源、工具与服务集成到一个整体服务系统案报道等方式提供事实、数据和档案线索，其内容主中．为用户提供一个方便的信息检索和服务入口。面要包括指导利用档案、咨询服务、编制档案目录等。数向用户的档案馆信息服务必须致力于学科门户的建字梢案馆数字参考咨询系统是数字档案馆技术、资源设具体有以