【基础】计算机故障诊断原则和方法

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1、对外密计算机故障诊断原则和方法※本教材仅供SBSC内部使用，严禁对外传阅诊断的难点•已知的问题基础（个人掌握的知识/经验）（说明书//手手册//技技术通报……））•未知的问题？？？？？难难点点诊断基本方法•维修好似与与医医生看病•“望”、“闻”、“问”、“切”也适用•望：眼睛仔细全面的观察•闻：靠嗅觉闻查找异常点•问：耐心的询问前后始末•切：实际动手认真地排查判断基本技巧•观察法•最小系统化•逐步添加逐步添加//排除法排除法•隔离法•替换法•比较法•升降温度法•敲打法•清洁法•软件调试法判断基本方法–观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观

2、察的内容包括：11、、周围的环境；周围的环境；22、、硬件环境。包括接插头、座和槽等；硬件环境。包括接插头、座和槽等；33、、软件环境；软件环境；44、、用户操作的习惯、过程用户操作的习惯、过程。。案例：神秘的画中画判断基本方法–观察法最先你会看到一张女人的面部。但是，你仔细看你却会发现：只是两匹马在跳起嘶叫，女人的眼睛是马蹄，鼻子是一只鹰，而嘴唇不过是远处的山。画家对女性内心欲望深刻挖掘，那份狂野、奔腾和浩然的气魄让观者备受震撼。判断基本方法–最小系统化最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板、源、主板、CPUC

3、PU、、内存组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件配件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。判断基本方法–逐步添加法/排除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件配件//设备或

4、软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加逐步添加//去除法一般要去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。案例：1.A+B;2.A+B+C;3.A+B+C+D;4A+B+C+D+E;4.A+B+C+D+E;5.……判断基本方法判断基本方法––替换法替换法替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的配件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：11、、根据故障的根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的配件或设备；2、按先简单后复杂的顺序进行替

5、换。如：先内存、存、CPUCPU，后主板；，后主板；如：要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；33、、最先最先应检查与怀疑有故障的配件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的配件，再后是替换供电配件，最后是与之相关的其它配件。44、、从配件的故障率高低来考虑最先替换的配件。故障率高的配件先进行替换。判断基本方法–隔离法隔离法隔离法,,是是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。软硬件屏蔽例如，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸

6、载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。学员互动:请根据以上方法举出实际案例……判断基本方法–比较法比较法与替换法类似，即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置、运行现象等方面的比较；也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。关键点：要使用相同品牌、规格、参数的东西部件进行，才有可比性。举例：QQ：两台相同型号的笔记本电脑，：两台相同型号的笔记本电脑，LCDLCD亮暗度存在差异？亮暗度存在差异？AA：批次，平牌：批次，平牌差异（同型号的整机差异（同型号的整机,,会采用不同品牌）会采用不同品牌）注意注意,

7、,任何一个部件由更小的部件组成部分任何一个部件由更小的部件组成部分判断基本方法判断基本方法––升降温法升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，考虑电脑自身的发热来升温；降温的方法：11）一般）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；22）使）使电脑停机停机12~2412~24小小时以上等