汽车美容店管理.doc

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1、领导如何去管理1一个领导应该了解手下的员工：了解员工的个人能力为员工找到适合自己的岗位，充分发挥各个员工特长Z处，给员工足够的发展空间。明确自己的职责2确定企业的发展方向：制定金业文化和管理的规章制度定期举行内部的培训，提高整体素质一切事情对事不对人，重诚信、重结果。和下属建立好关系多与下属进行沟通3企业运转要有足够的资金4把任务分配下去——由个人或团队去执行一一要有一个期限一一用结果去衡量成败5成败取决于结果——过程是员工的考核6建立客户档案：客户的基本信息：联系方式家庭住址车辆的信息：保养状车龄车俩保养情况建立客户

2、群：了解客户社会地位掌握客户社会关系留住每一位客户：用客户去发展客户优惠政策让客户知道最新的动态：对车主进行提示客户满意度进行调查：员工去调查保养车辆调查更新意见客户的要求