汽车美容店管理大全

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1、汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店管理大全汽车美容店的管理一人力资源管理一职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量二职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是１服从董事长的领导直接对董事会负责２制定各项管理制度并组织贯彻落实做到公平公正公开奖罚分明３制定各项工作计划督促员工尊守执行并及时加强监督４制定实施周到的广告宣传计划及

2、售后优惠服务措施５建立工资与效益挂钩的激励机制并按规定办事６负责招聘培训员工协调日常工作７定期检查计划执行情况对照计划指标发现问题及时讨论找寻问题出现的根源并想办法解决及避免８协调处理与政府主管行政部门的关系９定期向董事会上报实际作业量财务状部及盈亏等情况遇到重大事件或突发事件及时上报董事会以便协助处理解决中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行2技师工作职责1服从经理的领导安排协调和督促属下普工的工作2接车时同接待人员一起察看客户车况并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见3仔细阅读《派工单》按其要求进行作业4作业中要合理安排普工配合自已作业严把质量关既要确保效果又要提高效率5要来格执

3、行操作规范避免出现操作失误和工伤事故6作业完毕将《派工单》送交财务人员以便及时打单结算收费7交车时向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项8不断总结提高有好的经验和建议及时向经理提出以便推广应用3普工工作职责1服从经理和技师的领导听从技师的安排协助技师工作2努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范不断提高操作水平3作业中严格执行操作规范确保作业质量提高作业效率4搞好设备日常维护确保设备工作正常5打扫整理作业场地保持作业场地清洁和物品摆放有序4接待人员工作职责1服从经理的领导接车时协肋技师察看客户车况2接待驾驶员及其车上乘客做到服务热情周到3详细填写《派工单》安排员工作业服务项目填写清楚明确

4、尽量避免客户与技师等人出现误会4有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品5检查美容效果尽量满足客户需求务必使每一辆车均满意而去6建立《客户登记表》交与财务人员以便电脑存档7及时研究客户资料加强同客户之间的联系5财务人员工作职责1服从经理的领导认真执行财务制度与法规2按标准收费为吸引客户在经理赋予的权限范围内采取恰当的折扣和优惠措施3计算员工工资并按时发放4及时向税务部门报税交税5建立计算机客户登记管理系统及时录入各项数据资料6定期进行财务结算按时上报财和财务报表7协助经理搞好成本控制和财务分析工作三员工守则1工作态度1做到顾客至上热情礼貌对顾客要面带笑容使用敬语请字当头谢字随后给顾客以亲

5、切和轻松愉快的感觉2努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难3给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责一切务求得到及时圆满的效果4员工之间应互相配合真诚协作不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违2服从领导1员工应切实服从领导的工作安排和调度按时完成各项任务不得无故拖延拒绝或终止工作2遇疑难问题应从速向直属领导请示3仪容仪表1着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一清洁方便具估要求是１员工必须身着统一的制服服装须保持整洁不追求修饰２衬衫无论是什么颜色其领子与袖口不得有污秽３鞋子就保持清洁如有破损应及时修补不得

6、穿带钉子的鞋４女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽2仪表1头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长2面部洁净健康不留胡须口腔清洁3随时保持手部清洁不留长指甲指甲缝无污垢妇性职员涂指甲油要尽量用淡色4上班前不能喝酒或吃有异味食品工作时不许抽烟5妇性职员应化淡妆给人清洁健康的印象不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水4严守机密1未经批准员工不得向外界传播或提供有关店内的资料2店内的有关文件及资料不得交给无关人员3如有查询可请查询者到经理办公室5讲究卫生爱护公物1养成讲卫生的美德不随地吐痰丢纸屑果皮烟头和杂物如在店内发现有纸屑杂物等应随手捡起来以保持店内清洁优美的环境2爱护店内的一切工作器具注意年年有设备

7、的定期维护节约用水用电和易耗品不准乱拿乱用公物不得把有用的公物扔入垃圾桶四员工服务细则1员工应尊守店内一切规章及公告2员工应举止文明对顾客要热情礼貌3员工应接受上级主管的指挥与监督不得违抗如有意见应于事前述明核办4员工维护本店信誉凡个人意见涉及本店方面者非经许可不得对外发表除办理本店指定任务外不得擅用本店名义5员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务6员工应保守业务上的一切机密7员工