四、季度典型案例及分析；.doc

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1、2016年10月份12398热线接收信息情况一、基本情况2016年10月份登陆12398监管热线1332人次，其中有效信息58件。按有效信息内容及诉求情况分类，投诉2件，占3%；举报1件，占2%；问题类7件（转相关部门办理），占12%；咨询等其他方面48件，占83%。按有效信息行业类别分类，电力43件，占74%；石油、天然气3件，占5%；新能源、可再生能源5件，占9%；其它事项7件，占12%。二、有效信息反映的主要问题一是对电力设施的距离过近表示不满，担心存在安全隐患；二是用户通过第三方支付平台（电e宝）缴纳电费存在的

2、问题反映；三是反映营业厅工作人员工作态度不好；四是反映某供电公司对某小水电厂违规过户；五是反映某供电公违规对用户受电工程施加影响；六是问询各类资质许可的相关问题；七是咨询光伏补贴和安装政策。对上述问题，我办均按规定程序进行了处理，并对已办结事项及时进行回访。