商务礼仪情景剧.doc

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1、6剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。剧本内容简介：本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、送客。角色饰演:旁白：刘冬冬A公司总经理：潘李文助理：李伟玲B公司总经理：林文聪助理：姚雪萍主管：刘冬冬旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就

2、合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景）第一幕：接待与参观场景一：电话预约时间：2011年12月25日下午15:00人物：李伟玲、姚雪萍电话声铃铃铃想起。。。姚雪萍：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司李助理吗？李伟玲：是的！请问您是？姚雪萍：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。李伟玲：哦，想起来了。姚助理，你好！姚雪萍：我想请问下，贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。6李伟玲：明天9:20就能抵达机场。姚雪萍：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。李伟玲：不会的。姚雪萍：再见！李伟玲：好的，再见！场景二：接待迎来送往，是社会交往接待活动中最

3、基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。时间：2011年12月26日早上9:00地点：高崎机场人物：潘李文、李伟玲、林文聪、姚雪萍涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接（上午九时二十分左右，林文聪、姚雪萍出现在机场）（潘经理、李助理刚下飞机，林经理和小姚迎接上去）林文聪：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理林文聪（从助理姚雪萍手里接过名片双手递给潘李文）,这是我的名片。潘李文：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）林总，你好，我是宝马集团有

4、限公司的总经理潘李文。很高兴认识你！（从助理李伟玲手里接过名片双手递给林文聪）。林文聪：（接过名片看了看后，将名片交给助理姚雪萍），这是我的助理姚雪萍（姚雪萍向前，潘李文同姚雪萍握手）。潘李文：你好！姚雪萍：你好！潘李文：这是我的助理李伟玲（李伟玲向前，林文聪同李伟玲握手）。林文聪：你好！李伟玲：你好！姚雪萍：我们的车已经在那里等了，潘总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。场景三：参观时间：2011年12月26日早上10:00地点：生产间6人物：潘总、李助、林总、姚助林总：潘总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让刘主管为您介绍一下。（手势示意刘

5、主管）刘主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给潘总以及他的助理，潘总、李助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好……具体情况就是这些。（刘主管以引导势作介绍）林总：潘总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？潘总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？刘主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应

6、商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。潘总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。林总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦潘总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？潘总：好的，谢谢！场景四：电梯间时间：2011年12月26日下午15:00地点：电梯人物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管旁白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。（刘主管先行一步前去开电梯，潘总与

7、林总其次，余人随后）刘主管：请进！（鞠躬作邀请姿势）林总：潘总，请！（作引导势）潘总：谢谢！（先行进电梯，林总随后，余人顺序进入）旁白：五楼到了！林总：潘总，请！（作引导势）潘总：谢谢！（先出电梯，林总其次，余人顺次出电梯）6第二幕：A、B公司签约现场与送客场景五：（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）林总：潘总，请。潘总：林总，你先请。林总：潘总先请。（潘总和林总同时进入，林总作引导势指向谈判桌的右边）林