试乘试驾流程考核试卷.docx

《试乘试驾流程考核试卷.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、试乘试驾流程考核试卷一．填空题（5×4分）1.试乘试驾服务流程是＿＿模块的重点内容，增强客户购买信心，可以提升客户满意度，最终提升＿＿。2.试乘试驾车辆应该停放在＿＿＿＿，并且＿＿方便车辆出发。3.试驾车辆油箱必须保证有＿＿，放置＿＿提供给试乘试驾客户享用，并＿＿保持车内＿＿适宜。4.销售顾问和试驾专员为客户提供至少＿＿以上试乘试驾路线，为客户设计好＿＿，并且根据客户需求进行调整，介绍＿＿和＿＿。5.在客户进行试乘试驾前，销售顾问要对客户做出＿＿＿＿，并且告知其试驾体验给他带来的＿＿。二．选择题（5×4分）1.在客户试驾体验中销售

2、顾问要主动简要重复前排座椅介绍，演示（）的调节方式。A座椅B方向盘C后视镜D后备箱2.销售顾问/试驾专员要保证车上（）系好安全带后，方可进行试乘试驾。A驾驶员B前排乘客C全部乘客D后排乘客3.销售顾问/试驾专员在试驾过程中主动打开（），并演示其功能，试驾过程应为先（）再（）。A娱乐系统B天窗C客户试乘D客户试驾4.试乘试驾过程中销售顾问/试驾专员要为客户提供至少（）种以上试驾路线，并根据客户的需求进行调整。A3B2C4D15.在整个试驾过程中，强调（）的原则，系好安全带。A先试乘后试驾B安全第一C先试驾后试乘D客户自主一．判断题（

3、5×4分）1.销售顾问和试驾专员要合理利用试驾预约看板，主动提供试乘试驾，并解释其好处。（）2.销售顾问/试驾专员不用提供试驾表格，只用留存客户身份证复印件即可试驾。（）3.销售顾问/试驾专员要主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘等部件的操控。（）4.销售顾问/试驾专员要主动提出记录试驾结果。（）5.试乘试驾过程中，销售顾问/试驾专员要让客户主导谈话，并及时反馈。（）四．简答题（2×20分）1.请简述在客户试乘试驾前销售顾问/试驾专员应做的工作内容？2.请简述在试驾过程中针对途观TSI发动机的优点话术？