人性化护理在门诊导医分诊中的应用-论文.pdf

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1、第32卷第2期(第78页)湖北民族学院学报·医学版Vol_32No．2P．782015焦JournalofHubeiUniversityforNationalities·MedicalEdition2015·护理论坛·人性化护理在门诊导医分诊中的应用赵德琴南京市江宁医院门诊部(江苏南京211100)【关键词】门诊部；医院；人性化护理；满意度【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1008—8164(2015)02-0078—02人性化护理给予患者最简便、最完善、最优质的在相关科的区域候诊，各专科分诊护士根据患者病护理服务，以满足患者的护理需求，提高患者对护理情

2、及自身专业技巧准确对患者进行剧卡分类编号，工作的满意度¨J，尤其在大型综合性医院门诊部，分配到相关诊室，护士根据患者主诉分析落实科内人性化护理服务，就是营造温馨就诊环境，努力消除相关医生，并且视患者病情的轻重缓急及时安排患患者挂号难、等候时间长、实际就诊时间短、服务环者就诊。诊室医生根据网络兼容，了解患者信息，做节不到位的不合理现象，以使患者满意。2013到一对一的服务患者，集中精力接诊，确保患者安全年以来，我院门诊部从完善服务环节人手，采取人性就医。(3)设定电脑自动叫号系统。自动叫号系统化服务措施，为患者提供快捷方便、温馨和谐的就医由主控机、挂号信息显示屏、分诊台

3、工作站、医生工环境和优质护理，取得了良好效果，现报道如下。作站、呼叫终端等部分组成。候诊患者通过电子显示屏汉字及同步音响系统语音提示，了解自己候诊1资料与方法排位情况，及时就诊。(4)借助电子平台，优化就诊1．1一般资料选取2013年1月至2014年5月我流程。电子设施的启用，方便医生接诊、处置患者后院门诊就诊的患者100例，其中男47例，女53例，通过电脑生成电子处方，患者凭挂号就诊卡或医保年龄18～73岁，平均年龄48．2岁，自愿参加本研究；卡直接刷卡缴费、检查、治疗、取药。(5)完善服务受教育程度：初中38例，高中27例，大专及以上35环节，营造温馨就诊环境。门

4、诊部建立分诊宣教体例；无精神疾患，口头及书面沟通无障碍。100例患系，大厅及各科的候诊区域设置大屏幕分别滚动播者按照数字随机表法分为对照组和观察组，每组各出就医流程、就诊进度、专家专科门诊特色介绍，使5O例，两组患者性别、年龄、病情、文化程度比较差患者候诊时做到心中有数；通过制作宣传册，宣教各异无统计学意义(P>O．05)，具有可比性。种常见病的相关知识，以使患者在就医和候诊过程1．2方法对照组采用常规就医流程，如患者导医中接受相关医疗信息；分诊护士应用自身专业知识，台填写个人信息表后至门诊大厅各窗口排队，人工因时因地因人作好咨询服务、健康教育等；提供各种挂号，导诊台

5、护士引导有关科室的区域，科内分诊护便民服务，导诊护士及志愿者服务队指引、为重症、士接诊，候诊，至相关科室排队就诊。观察组提供电老、弱、残病以及行动不便的患者提供全程服务等。话预约挂号；二次分诊模式(挂号分诊、科内护士站1．3评价方法(1)比较两组患者就医过程(挂分诊)；电脑自动叫号(其方式为电子显示屏汉字提号、候诊、缴费、取药)的总候诊时间，疾病相关的各示及同步音响系统语音提示)；优化就诊流程完善项检查时间不予统计。(2)通过问卷调查，比较两服务环节等人性化护理服务措施落实患者就诊。具组患者门诊就医满意度。调查表根据护理部护理质体内容如下：(1)开展实名制手机预约挂号

6、服务。量监控内容设制，内容如下：就诊环境和就诊秩序评即患者电话咨询相关诊疗信息，预约挂号，门诊导医价、挂号就诊交费取药等候时间、分诊护士仪表言行台导诊护士负责患者的电话、网络咨询及相关病情举止及服务态度、便民服务的落实、患者特需的解决的了解，帮助患者根据现实情况预订就诊时间，患者情况、协助老弱急重症提前就诊情况等。门诊部导在预订时间内来院取号就诊，以减少患者在院的无医台设置意见箱，调查表由门诊部质控小组成员在效就诊时问。(2)实行二次网络分诊模式，提高分导医台处发放，患者以无记名方式填写后投入意见诊精确度。即患者通过咨询服务选择分科挂号后，箱，参照纳入研究对象人数，共

7、发放调查表100份，第2期湖北民族学院学报·医学版79回收率100份。不安全隐患。1．4统计学方法采用SPSS16．0软件进行统计学电话预约挂号，不仅解决了门诊多年来专家号处理，数值变量资料采用秩和检验，分类变量资料采难挂的难题，节约了患者时间和经济成本，同时患者用检验。以P<0．05为差异有统计学意义。在既定时间就诊，错开了就诊高峰，缩短了候诊时问，患者对医院的主观评价及满意度得到提高。2结果电脑自动叫号，二次分诊，增加了护理分诊的准确性，保证患者安全就医，避免患者浪费许多时间在2．1两组患者总等候时间比较观察组挂号、候无效的等待上而导致的情绪烦躁