【pos】机操作手册及故障解决方案

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1、一、常用交易简介(包括签到、消费、消费撤消、退货、结算)1、签到（本POS在正常情况下无需做签到交易，如设备提示需签到，请按照下列步骤操作）步骤操作说明屏幕显示（1）按“确认”键消费请刷卡--〉（2）选“5.管理”进入功能选择菜单(3)按“1、签到柜员管理1、签到2、签退3、改口令　4、加柜员5、删柜员(4)输入操作员号（默认有01和02）操作员号：(5)输入操作员口令（默认为1111和2222）操作员口令：(6)等待POS应答已连接金卡中心…处理中………(7)POS机显示签到成功2、消费交易功能：持卡

2、人在特约商户购买商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算的交易。步骤操作说明屏幕显示(1)直接刷卡请刷卡--〉(2)按“确认”通过，按“取消”退出消费卡号：****************请确认…(3)输入正确金额交易金额：0.00输错请按《退格》输完请按《确认》(4)持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键]金额*.**请客户输入密码：若无密码请按确认！(5)等待POS应答已连接金卡中心…处理中………(6)交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因3

3、、撤消（●）、消费撤消/预授权完成撤消功能：由于操作错误等原因，特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前]步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“1.撤消”进入功能选择菜单3输入6位主管密码[默认为123456，主管应妥善保管这6位密码]撤消交易输入主管密码；4输入原交易凭证号撤消交易原交易凭证号；5按“确认”通过，按“取消”退出原交易：消费CARD****************AMT：*.**6刷卡撤消交易请刷卡--〉7按“确认”通过，按“取消”退出撤消交易卡号：***

4、*************请确认…8持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键]金额*.**请客户输入密码：若无密码请按确认！9等待POS应答已连接金卡中心…处理中………10交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因4、结算功能：汇总POS机纪录的交易总额和交易总笔数步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“6.结算”进入功能选择菜单3按“确认”结算，按“取消”退出显示交易笔数及金额4等待POS应答已连接金卡中心…处理中………5结算成功，P

5、OS机打印结算单并清空POS流水二、管理类操作1、重打印（1）重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“4.打印”进入功能选择菜单3选“1重打上笔交易”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单4打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）（2）重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“4.打印”进入功能选择菜单3选“2重打指定交易”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单4输入需重打的

6、交易凭证号重打票据号：5打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）（3）重打上笔结算单：重印最近一次结算单据步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“4.打印”进入功能选择菜单3选“3重打结算单”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单4打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样）2、查询功能步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“3.查询”进入功能选择菜单3选1按凭证号查找该笔交易确认键则查打结算前的所有交易记录按以下方式查流水1按票据号查询回车查全部流水………3、管

7、理1　签退　　POS在结算后自动完成签退交易。2　修改口令（用于操作员修改操作员密码）步骤操作说明屏幕显示1按“确认”键消费请刷卡--〉2选“5.管理”进入功能选择菜单3选“3、修改口令”柜员管理1、签到2、签退3、改口令　4、加柜员5、删柜员4“0”修改主管密码，“1”修改柜员密码柜员管理修改管理签到密码0、YES1、NO5输入需改操作员号码操作员号码6输入操作员现用口令操作员口令7输入操作员新密码请输新密码8再次输入操作员新密码请再输一遍9如果正确，屏幕显示“密码修改成功”POS机常见问题及解决方案

8、 故障现象可能的原因解决办法一、电源开关机问题开机无显示电池没电了或是交流电源没插好。请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。终端自动关机现象当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。二、通信问题POS机总是提示拨号次数到交易电话设置有误或外线设置不正确重新设置外线或电话号码提示“电话线没插好或电话线被占用”电话线没插好，或是电话号码没设置正确检查电话