pos机故障处理

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1、POS小票没有出来，但是客户却收到银行扣款短信怎么办？整个刷卡的交易过程是：pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出票。这是一个完整的流程，如果中间任何一个环节的通讯数据出错，交易就是不成功的pos也会不出票。为什么会收到短信了但是没出pos小票，是因为数据已经走到了发卡行，发卡行记录了这笔消费，但是数据没返回到pos实际扣款是不成功的，这笔账单银行在做结算前是挂账的，但是一般24小时或者48小时银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正，所以过几天在查会发现是扣款不成功的。但是

2、消费者一般在这种情况都不会理解这个事情，当然我不做这一行我也不会理解，不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。所以一般商户会要求顾客再刷一次，或者交现金。为什么会这样？是因为商家是做生意一般都有门店，它短时间是不会跑而且卡是顾客自己的可以查账如果查账没扣款那付的钱也是对的，如果果真扣款了，那么顾客可以向他的发卡行发起调单，因为当时没出小票，肯定是调不出这笔单子的，那么银行还会核对好钱返还持卡人的。总之，使用pos机具的商户注意，要保证资金的权益，小票是一个交易的凭证，所有成功的交易一律以持卡人签字为准，不出小票就

3、是不成功，必须让持卡人再交易一次，要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况，首先留下持卡人电话，然后和客户解释，要是真的银行扣了这笔款，持卡人只要发起调单，调不出来，还是会返还给商户的，而且一般不出小票，99%的情况下都是会直接返还在客户卡里的，要是果真到了商家的账户，调单调不出来，商家也会返还给持卡人的，所以不必担心。POS机使用常见问题处理不到账或到账金额不正确1.新商户装机不到账，请查询装机时提供的银行账户信息是否有误，并联系客服做变更处理。2.如到帐金额不正确，请登陆商户后台查询交易明细，核对交易小票，查看

4、是否正确。3.如果金额确实核对不符，关注近期是否有调单情况未处理导致的持卡人退单，如有疑问可联系客服查询。 发生调单1．根据银联规定，刷卡小票必须保留至少2年以上，如发生调单，可能会被暂时冻结调单金额，所以请配合服务人员及时提供小票，以免造成不必要的损失。2. 小票审核通过在15个工作日内您的资金会自动解冻。3. 如果不提供或者单据丢失，都视为调单无效，可能会导致商户资金冻结半年或者持卡人拒付成功。商户承担全部责任。错误返回码及处理方法POS机报错误代码的处理办法00——pos机交易成功承兑或交易成功。01——pos机

5、交易失败，请联系发卡行查发卡行或检查卡内余额。02——同上。03——商户未登记，无权使用银联pos机终端联系银行卡服务中心处理。04——没收卡，请联系收单行操作员没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。05——交易失败，请联系发卡行发卡不予承兑，与发银行联系查询。06——交易失败，请联系发卡行故障，稍等重新刷卡。07——没收卡，请联系收单行特殊条件下没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。09——交易失败，请重试该交易，稍等重新刷卡。12——交易失败，请重试发卡行不支持的交易，这种情况为部分银行

6、卡不识别pos机上的刷卡器或未和银联签订支付清算协议。13——交易金额超限，请重试交易金额无效，采用小金额交易或与发卡行联系，可向银行申请暂时提升信誉额度，或小额刷卡。14——无效卡号，请联系发卡行无效卡号，与银行卡服务中心或发卡行联系，长时间未使用或未交年费管理费情况造成，或者注销卡。15——此卡不能受理与银行卡服务中心联系处理，未接入银联网络，银联不予以清算和结账。19——交易失败，请联系发卡行刷卡读取数据有误，重新刷卡。20——交易失败，请联系发卡行与银行卡服务中心或发卡行联系。21——交易失败，请联系发卡行与银

7、行卡服务中心或发卡行联系。22 ——操作有误，请重试POS状态与中心不符，重新签到，确定操作员号码和密码正确，重新刷卡。23——交易失败，请联系发卡行不可接受的交易费，这笔交易资金存在风险或者未签订银联协议。25——交易失败，请联系发卡行发卡行未能找到有关记录，核对有关资料重做该交易或与发卡行联系。30——交易失败，请重试检查卡磁条是否完好或反方向刷卡或者银联pos机的磁条没有问题，以及其他接口正常。31——此卡不能受理此发卡方未与中心开通业务，检查此卡是否是签订银联协议的银行卡。33——过期卡，请联系发卡行过期的卡或

8、与发卡行联系，暂时冻结结算功能。34——没收卡，请联系收单行有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。35——没收卡，请联系收单行有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。36——此卡有误，请换卡重试有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）。37——没收卡，请联系收单行有作弊嫌疑的卡，操作员可以