如何快速找到问题.ppt

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1、如何快速找到问题策略性思考自我介绍：向班级的其他人介绍你自己：你的姓名你的工作部门你的工作职责情景：你们每一个人都被认为是工程师中的最好的。如果你们被选中，领导电动助力转向系统新产品生产的项目经理。让我们一起来看看你们在新工作任命后的第一个项目是：如何降低近期功能测试中平均摩擦力40%的过高不合格率！你会怎么做？策略性思考的重要性柏拉图-柏拉图分析是一种排列顺序图。朱兰Juran创造性地将它描述为：“重要的少数对不重要的多数”-典型地满足80/20原则（20%的原因造成80%的失效）策略性思考带来的差异在19世纪早期，EdwardJenner决定去寻找治

2、疗天花的方法他的策略是去寻找对比性，以帮助他揭示出天花的疾病来源在很长时间他听到“每一个人都有天花”之后，他终于发现了他需要寻找的对比性...挤奶女工没有出现天花...策略性思考带来的差异EdwardJenner开始明白了为什么挤奶女工不会患上天花，因为她们会先患上牛痘，而牛痘不会致命，并且给她们提供了对于天花而具有的某种免疫力。EdwardJenner是否懂得免疫力、白血球、病毒和疫苗接种?不，他不知道!他懂得他找到了一种对比，并且利用这个对比来导出对这个问题的原理。通过这种理解，Jenner继续工作并开发出早期粗糙的免疫性疫苗，从而拯救了数以千计的生

3、命。策略性思考带来的差异我们能够从EdwardJenner那里学到什么?−他有一个策略:“寻找一种对比”。−他不接受专家的意见，但使用数据去理解问题的原理。−他并没有尝试去理解所有的输入Xn，而仅仅关注于问题的根本原因X1。−这种对问题原理的理解引导他最终找到了问题的解决方案。策略性思考1、再次强调，有效的解决问题不仅仅是聪明地做事。2、我们必须有一个解决问题的计划，或者是一个策略。3、关注于我们的问题，并逐步消除问题的树状分支。4、通过理解解决问题的原理，从而掌握策略性思考，并成为一名高效的问题解决者查字游戏规则：使用字典/书作为帮助你们可以提出任何问

4、题，但我只能回答Yes或No目的：使用最少的问题，来找出事先选择好的随机的一个英文或中文提示：1.对于字典/书，我们知道些什么?2.我们如何使用这些来提出策略性的问题?查字游戏1较好的问题好的问题与输出Y的响应并不带有感情色彩。好的问题会使用策略，类似字母或是页数，以引导我们走向下一个问题。好的问题并不关心其回答是“是”，还是“不是”。2较差的问题不好的问题会将我们引导到一个“死胡同”−举例:名词–动词偏旁-笔画福尔摩斯的策略性思考“消除所有其他的因素，剩下的因素一定是事实。我曾经与你说了多少次：当你消除了所有的不可能，不管剩下的是什么因素，也不管它有多

5、不可信，一定是事实?”“在我们收集数据前，建立推论是个重大错误。不知不觉地，我们会替代性地歪曲事实来适应我们的推论。我们正在经历着什么样的问题?几何特征物理特征尺寸跳动角度异响断裂Question几何特征：描述一个几何特征或是尺寸典型地使用连续性数据来进行测量策略:倾向于沿着工艺流程图来进行策略性的分组。多变量分析通常是最有效的工具来解决几何特性问题输出Y响应的案例:−平面度−硬度−直径某种污点或是缺陷可以被量化为属性数据(好/坏)策略:缺陷与位置有关，将缺陷位置与工艺流程图联系起来，以进一步缩小范围到根本原因X1。问题缺陷集中图通常是最有效的工具来解决

6、缺陷问题。输出Y响应的案例:-裂纹−刻痕−划痕−撕裂策略性计划：−策略计划是一系列的分类，称为策略中不同的系列或分组。−我们希望从这些不同的系列或分组中找出对比的线索，来进行字典/书切分以发现问题的根本原因X1。−在我们的项目开始时，需要创建我们的策略计划，这样我们就不会忘却其他的分组，而仅仅关注于问题的一个系列。−仔细观察现场的工艺流程，来识别多个不同的系列或分组。−可以在多个系列或分组中发现对比的差异。−在这些策略性的系列或分组中，Y响应的Bob&Wow驱动了对比的差异−寻找对比的差异，我们就会发现问题的根本原因X1。策略性计划的策划：策略性计划的策

7、划：工艺流程图的指导方针：沿着工艺流程进行观察…这些不能在办公桌旁来完成描绘出所有可能的产品流动路线展示所有有关的潜在的变差系列−例如：方向、工装、原材料一个工艺流程图并不仅仅是一组由箭头连接起来的文字从策略系列到策略计划：记住：寻找策略性的系列，来构建我们的策略计划。在寻找线索之前，先建立我们的策略计划。直到我们有了数据，我们才能消除无关的策略系列。策略性的系列从组内，到组间，再到时间之间的对比。记住对比的差异和非随机的图形会出现在某些策略系列中，因为我们记住对比的差异和非随机的图形会出现在某些策略系列中，因为我们Y-X之间的关系。撬动对比的差异，可以

8、发现我们的根本原因X1在哪里举例说明：举例说明：举例说明：举例说明：举例说明：举