人力资源管理者的角色定位：管理与服务.pdf

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1、人力资源管理者的角色定位：管理与服务谈及人力资源管理者的角色定位，很多朋友自然会说，人力资源管理就是管理呗。其实，通过多年的实践，我们就会深刻体会到人力资源管理者的角色定位应该是既有管理又有服务，管理与服务并重。很多初期从事人力资源管理的朋友很容易把人力资源管理简单地定位为单纯的管理。在人力资源管理各个模块中都以管理者自居，缺乏与员工之间真诚的交流与沟通，不了解员工真实想法与合理诉求，有时甚至显得高高在上，缺乏对员工必要的尊重，伤害了员工自尊心。这样很容易把自己推向员工对立面，招致员工反对，影响各项工作顺利开展。人

2、力资源管理有三种层次，其中最高层次是人力资源管理部门能够成为各个业务部门业务合作伙伴，帮助业务部门解决实际问题，共同为企业发展创造最大价值。这一指导思想在人力资源管理实践中具有很重要的借鉴作用，是我们维持良好员工关系，打开工作局面的一把金钥匙，是提升人力资源管理层次的不二法则。下面我们就从员工培训、绩效管理、职业生涯规划、工资调整和员工福利、社会保险办理、劳动合同签订等几个与员工关系最为密切的人力资源管理模块具体说明。员工培训员工培训是提高员工综合素质和企业竞争力的重要途径，是企业保持长期战略优势的法宝。我们都知道

3、企业最宝贵的资源是人力资源，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。人才培养的途径就是持续不断地培训，对员工最好的奖励方式就是为员工提供培训机会。但在实践中我们发现现实情况并非完全如此，并不是每个员工都对培训抱有极大热情。只有那些勤学上进，有较高理想和追求的员工对培训才有较大兴趣。而个别普通员工对培训并没有表现出太大兴趣，消极应付，认为只要做好本职工作就可以了。这就需要我们人力资源管理人员转变工作思路，深入实际，扎实工作，取得员工理解和信任。了解员工所思所想，查找出问题症结所在，针对员工工作技能薄弱环节，考察员工工作技

4、能与岗位所需还有哪些差距，与员工共同制定丰富多彩的培训方式。通过调查了解，我们发现员工对企业内训参与度不高，而对企业外派培训参与度很高，这自然有其他方面因素，但也为我们改进员工培训工作提供了一个很好思路。经过精心挑选，我们组织各部门业务骨干和积极参与内训人员赴北京大学参加外训。我们注重培训效果的评估与实际运用，在每次培训结束后，组织外训人员在内训课上与员工共同分享，使所有员工共同了解行业最前沿知识。对培训效果评估之后，我们注重实际知识的运用，在员工培训结束3—6个月之后组织四级评估，重点考察知识的运用情况和员工工作

5、绩效。既取得良好效果，又得到员工普遍赞誉。绩效管理绩效管理最初层次是绩效考核，随着管理的深入，逐步将绩效考核升级为绩效管理。绩效考核有利有弊，只要我们提高服务意识，改进绩效考核方法，将绩效考核升级为绩效管理，就能有效提高企业的绩效。绩效管理简单地讲就是如何帮助被考核对象改进和提高工作绩效，我们通过深入各个业务部门，了解企业业务流程，提出了四个改进工作绩效步骤，与员工共同成长进步。1.目标设计。首先建立反映绩效结果的目标设计，比如工作数量、工作质量、成本控制、时间要求，当然也包括反映绩效行为的目标设计，比如员工在工作

6、中表现出的态度、努力程度和能力胜任特征等，指导员工按照目标设计迈进。2.过程指导。这一阶段充分体现“以人为本，关注员工”的思想，体现对员工的激励、反馈和辅导，对员工的行为表现及时给予纠正、示范和培训，对出现的问题给予咨询指导。3.考评反馈。每隔一段时间与员工进行绩效面谈，对工作及时进行反馈总结。绩效面谈要求人力资源管理人员首先摆正自己的位置，双方都是有共同绩效目标的交流者，是完全平等的交流沟通。面谈要讲究实事求是，言之有据，对事不对人，重点肯定员工的优点，说明员工具备哪些优秀品质。面谈不仅要考虑正面的反馈，还要有负

7、面反馈，目的是帮助员工提高工作技能，改进工作绩效。4.激励发展。这是将绩效管理应用于工作实际的关键环节，包括绩效工资设计方法、分配方案、根据考评结果发现的问题以及制定培训发展计划等等。职业生涯规划很多初涉职场甚至包括在职场打拼几十年的员工对自己的职业生涯如何规划都不太清楚，不知道自己的人生道路该如何度过，自己的职业发展前途在哪里。如果我们人力资源管理人员能够帮助员工建立职业生涯规划，将是对员工的最大帮助。员工职业生涯规划包括职业选择理论和职业发展理论两种。职业选择理论是帮助员工选择适合自己特长的职业，我们只是简单介

8、绍一下帕森斯的人职匹配理论。人职匹配理论是职业选择、职业指导的经典理论。它要求员工清楚了解自己的工作态度、业务能力、兴趣爱好、不足之处和其他生理、心理特征，同时要求员工了解职业成功所需的知识积累、技能要求、发展机会和前途，最后要求员工能将上述两个条件均衡地匹配，获得最适合自己发展的职业。职业发展理论把人的职业生涯划分为九个阶段，每个阶段都有不同的特点、员工心