第三节 应变与情绪控制类试题及应对

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1、南京博创教育文化有限公司http://www.njbochuang.com/第三节应变与情绪控制类试题及应对一、概述由于社会的转型、法律的缺位、信仰的迷失，现代社会的人们，很容易陷入种种危机，面临重重压力。这些危机和压力有政治上的、经济上的，也有信仰上的、生活上的和情感上的。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力。应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到

2、好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法；同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤

3、人，使工作不能很好地开展。在公务员录用面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则糅合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。二、题型分析应变能力的测试题型基本上以情境性问题为多，试题的素材也多种多样，但一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情境中，要求考生提出最佳的解决方案。比如，正与同事议论某领导，突然发现该领导就在身后；比如带着一些营养品去看一个生病的同事，不巧碰到了同住一个单元的领导的爱人，以为你是看领导的，热情地把你让进她家；再比如，正在大会上发言，突然扩音器出了毛病，传出来的声音怪怪的；再比

4、如，为办好一个大型活动，向某单位借了一套设备，但在活动即将开始的时候，这个单位由于某种原因不能将设备借给你了等等。大部分试题往往同时涉及人际关系和计划组织协调问题，而且，由于这种情境的设计本身又使考生置身于某种压力之下，所以也同时在考查考生的自我情绪控制能力。正因为如此，应变能力的测评才会引起考官的高度重视和关注。应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应。我们可

5、以把它划分成以下几个类型：(一)情境类【例题1】在修公路时因为赔偿问题发生纠纷，群众闹事，其中有你的一个亲戚，作为村长你怎么做？【解析】作为一村之长，发生这种事情需要耐心的说服教育才能合理化解矛盾，解决纠纷。首先，我会及时赶赴闹事现场，安抚大家的情绪，让大家先冷静下来。其次，我会让我的亲戚先离开现场，不要聚众闹事，然后劝说大家也回去，赔偿问题要相信政府，相信法律。同时让群众选出代表来说明事情的情况，并根据具体情况做出不同的处理。如果是群众因为对赔偿问题的有关政策法律不了解而产生误解，我会晓之以理，动之以情向群众说明。如果是因为个

6、别人对赔偿不服，可以单独做工作。如果是大家对赔偿不满，1南京博创教育文化有限公司http://www.njbochuang.com/我会承诺向上级反映，给大家一个满意的答复。通过这件事件，给我们的启示是群众利益无小事，我们在做工作的时候一定要更加细致耐心，在法律和政策框架内维护最广大群众的切身利益。【例题2】如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?【解析】这个问题应该从处理和处理后两个方面来看问题。第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理；如果错误的性质不是很严重就可以给

7、他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理。这是可以接受他的请求从轻处罚。第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径，一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法。(二)压力类【例题】一天你正在路上行走，忽然有一个人上前抓住你，说你是小偷，你当然不承认，但从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你该怎么办

8、？【解析】（1）遇到这种情况，首先要冷静，切忌肝火上升，与来人吵架、甚至打架。所谓“身正不怕影子歪”，在这种百口莫辩的境况下，一切申辩都会很苍白。所以，可以对那人说“我相信这是场误会，我愿意同你去派出所将事情弄个水落石出，相信会还自己一个清白”。（2）如果这个人