第三节 应变与情绪控制类试题及应对

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1、南京博创教育文化有限公司http://www.njbochuang.com/第三节应变与情绪控制类试题及应对一、概述由于社会的转型、法律的缺位、信仰的迷失,现代社会的人们,很容易陷入种种危机,面临重重压力。这些危机和压力有政治上的、经济上的,也有信仰上的、生活上的和情感上的。如何化解危机,缓解压力,这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力。应变能力是指面对意外事件等压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力,通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时,能保持稳定,恰到

2、好处地表露自己的情感,冷静地处理各种事务,并约束自己行为反应的能力。应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时,情绪不稳定,思维就容易混乱,就不容易迅速找到解决问题的办法;同样,如果不能马上找到解决问题的办法,则会使自己的情绪受到影响,导致自己的情绪不稳。对于公务员来说,应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事,会遇到各种挫折,受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力,较好的自我情绪控制,面对突发情况往往会手忙脚乱,不知如何处理,面对挫折便会垂头丧气,遭受委屈便会怨天尤

3、人,使工作不能很好地开展。在公务员录用面试中,这两种能力有时各自单独进行测试,有时则糅合在一起进行测试。无论采取什么方式,这两种能力都是必考的能力。二、题型分析应变能力的测试题型基本上以情境性问题为多,试题的素材也多种多样,但一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情境中,要求考生提出最佳的解决方案。比如,正与同事议论某领导,突然发现该领导就在身后;比如带着一些营养品去看一个生病的同事,不巧碰到了同住一个单元的领导的爱人,以为你是看领导的,热情地把你让进她家;再比如,正在大会上发言,突然扩音器出了毛病,传出来的声音怪怪的;再比

4、如,为办好一个大型活动,向某单位借了一套设备,但在活动即将开始的时候,这个单位由于某种原因不能将设备借给你了等等。大部分试题往往同时涉及人际关系和计划组织协调问题,而且,由于这种情境的设计本身又使考生置身于某种压力之下,所以也同时在考查考生的自我情绪控制能力。正因为如此,应变能力的测评才会引起考官的高度重视和关注。应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目,即向你描述一种情境,这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的,由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年,出现了很多即兴类题目,让你在有限的时间内立刻做出反应。我们可

5、以把它划分成以下几个类型:(一)情境类【例题1】在修公路时因为赔偿问题发生纠纷,群众闹事,其中有你的一个亲戚,作为村长你怎么做?【解析】作为一村之长,发生这种事情需要耐心的说服教育才能合理化解矛盾,解决纠纷。首先,我会及时赶赴闹事现场,安抚大家的情绪,让大家先冷静下来。其次,我会让我的亲戚先离开现场,不要聚众闹事,然后劝说大家也回去,赔偿问题要相信政府,相信法律。同时让群众选出代表来说明事情的情况,并根据具体情况做出不同的处理。如果是群众因为对赔偿问题的有关政策法律不了解而产生误解,我会晓之以理,动之以情向群众说明。如果是因为个

6、别人对赔偿不服,可以单独做工作。如果是大家对赔偿不满,1南京博创教育文化有限公司http://www.njbochuang.com/我会承诺向上级反映,给大家一个满意的答复。通过这件事件,给我们的启示是群众利益无小事,我们在做工作的时候一定要更加细致耐心,在法律和政策框架内维护最广大群众的切身利益。【例题2】如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?【解析】这个问题应该从处理和处理后两个方面来看问题。第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理;如果错误的性质不是很严重就可以给

7、他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理。这是可以接受他的请求从轻处罚。第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径,一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你;二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法。(二)压力类【例题】一天你正在路上行走,忽然有一个人上前抓住你,说你是小偷,你当然不承认,但从你的口袋里却拿出了别人的钱包,你该怎么办

8、?【解析】(1)遇到这种情况,首先要冷静,切忌肝火上升,与来人吵架、甚至打架。所谓“身正不怕影子歪”,在这种百口莫辩的境况下,一切申辩都会很苍白。所以,可以对那人说“我相信这是场误会,我愿意同你去派出所将事情弄个水落石出,相信会还自己一个清白”。(2)如果这个人

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