一汽-大众春节元宵节客户关爱方案.pdf

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一汽-大众春节元宵节客户关爱方案客户关系管理部部门DivisionCRM版本号Version01一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.更新日期Date2014-01-141 项目概述项目背景•中国的传统佳节-春节、元宵节即将来临；节日期间面临一波客户服务需求的高峰。•全新捷达在2013年热销的基础上，2014需要继续巩固“中国家轿第一品牌”的地位。项目目的•合理安排客户进站保养，减轻客户年底集中进站带来的服务压力。•答谢并关爱保有客户，在中秋国庆客户关爱的基础上，继续关注全新捷达，夯实口碑基础，促进口碑营销。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.2 客户关爱举措•根据客户类型采取针对性的关爱举措。•重点关爱全新捷达私人客户。普通客户全新捷达私人客户保养客户分类释义：分类释义：分类释义：全体保有客户2013年10月1日到2014年1月10日预计在春节期间(1月~2月）到达成交的全新捷达私人客户保养里程客户关爱内容：关爱内容（除普通客户礼遇外）：关爱内容（除普通客户礼遇外）：•节日祝福/假期提醒/安全驾驶提•节日问候•节日问候醒……•赠送礼品•主动邀约进站保养•免费检测（雪季检测/出行前检•春节/元宵节乐聚会测……）•进店消费，马上有礼一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.3 经销商活动规划春联/福字等到店素材上传FTP节日祝福彩信下发效果通知统计Jan.Feb.Mar.1011121314151617181920212223242526272829303112345678910111213141516171819202122232425262728…10事件春元活动春节乐聚会节宵元宵乐聚会活动节效果店头总结马上有礼春节假期马上有礼活动普通客户普通客户假期安排、免费检测提醒节日祝福备注：其他关爱短信（如出行信息、燃放烟花爆竹安全提醒、儿童乘车安全提示安全出行提醒营养膳食提醒等）可择机发送。保养客户经销商主动预约，马上有礼活动告知全新捷达私人客户全新捷达私人客户节日关爱、赠礼元宵乐聚会活动邀约春节乐聚会活动邀约短信模板及沟通话术建议，请参见backup.一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.4 客户关爱活动•节日期间为有出行需求的客户提供车辆免费检测服务，保障客户节日出行安全。•在店内开展马年主题游戏，增添节日氛围，提升客户体验。免费检测马上有礼时间：1月-2月时间：1月-2月对象：节日期间有出行需求的客户对象：参加保养客户目的：活动期间为客户提供车辆的免费检测，保障客户目的：邀请客户参与马年主题游戏，增添店内节日气氛，节日出行安全，提高客户满意度及忠诚度。使客户获得满意愉悦的进店体验。检测项目：底盘、轮胎专项检测（必选检测）灯光、雨刮系统检测（必选检测）O雨季系列检测（经销商可选检测）O雪季系费检测（经销商可选检测）免费检测单请从FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->活动建议方案请见backupCentral_Marketing->售后服务->免费检测单一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.5 客户关爱活动•建议经销商在新春双节期间开展春节、元宵节客户关爱活动，提高客户满意度，促进口碑传播。春节乐聚会元宵乐聚会时间：1月25日时间：2月15/16日对象：重点邀约全新捷达私人客户对象：重点邀约全新捷达私人客户目的：通过写春联、包福饺、送礼盒等形式，进行客目的：通过抽福袋、包元宵、猜灯谜等形式，进行客户关爱，提高客户满意度，促进口碑传播。户关爱，提高客户满意度，促进口碑传播。活动建议方案见backup，相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.6 捷达客户关爱•由销售顾问关爱其在2013年10月1日至2014年1月10日销售的全新捷达私人客户，并赠送节日礼品。•用心沟通，传递关爱，确保使客户感受到温暖。确保客户感受的要点：•沟通前做足功课，充分考虑客户的使用用途（业务/家庭用车）、提车时间、及其他特点（是否新驾驶员），在沟通中让客户感受到贴心。•结合客户的春节出行计划，如客户有必要到店接受服务（保养、免费检测），为客户协调服务资源，做到客户省心。•礼品的选择及赠送方式，要适合客户的需求，保证客户暖心。•邀约客户参与店头活动，进一步提升客户体验，让客户开心。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.7 礼品选择•向全新捷达客户赠送春联、福字、红包，以及经销商自选的价值200元左右的礼品。•自选礼品需符合客户的身份及需求，保证客户暖心。头脑风暴选定礼品销售顾问最了解客户的特点，进将客户分类，选择符合当地特行客户礼品选择时，需征集其建色及客户特点的礼品，并估算议。相应数量，进行采购。经销商自选礼品礼品选择建议：乡镇客户，可选择年货，灯笼等。年货礼盒烧烤架年轻时尚的客户，可选择移动电源，无线鼠标，便携烧烤架等。偏商务的客户，可选择纳米能量杯，按摩靠垫，配合仙人掌等绿色植物等。雾霾比较严重的城市，可选择车载负离子空气净化器等。如果了解客户家庭孩子的年龄，可选择适合孩子的玩具，文具，读物等。儿童读物保健杯一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.8 礼品赠送•与客户约定赠送礼品的时间、方式，将礼品赠与客户。•本着方便客户的原则，选择赠送礼品的方式。建议优先级如下：约客户来店，销售顾问当面上门赠送寄达客户指定地址赠送•如有条件尽量安排上门赠•销售顾问送至客户车上，或•礼品寄出后，将快递运单号以送，强化客户的心理感知。带领客户到某一办公室领取，短信形式告知客户。或避免引起其他车型客户询•将客户的有效邮寄地址，更新问、不满。到客户档案中。•客户感知最佳，但相对人•适合需要进站保养、检测的力成本较高。客户。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.9 客户沟通•根据客户特点安排沟通内容，让客户充分感受贴心。拜年车辆交流礼品交流活动邀约感谢，祝福省心•向客户自我介绍，•询问车况，如果客户车辆需要进一步检查，帮助其进行联系。并进行进行节日祝例：福。•您最近车辆使用状况如何？•（若需检查）您什么时间方便来店，我帮您联系一下我们的技术经理，帮您看一下？例：•X先生/女士，您好，我是您的销售顾问***，•根据客户的车辆用途及购车时间，预估客户是否需要进行保养。提醒客春节快到了，我代表户如计划长途出行，可以到店免费检测。***经销商，祝您新春例：愉快，马上行大运，马上发大财。•（如客户选择捷达作为业务用车，或提车比较早）您的车辆行驶了多少公里了，我估计差不多需要做首保了吧？•（已到保养里程）我们临近春节的几天，客户特别多，建议您早些过来•（接近但未达到保养里程）那估计春节之后差不多快到首保里程了，等春节之后过来，我帮您联系。•（不需保养，有出行计划）您要是方便，可以过来免费检查一下底盘，轮胎，这样出行能多一份保障。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.10 客户沟通•根据客户特点安排沟通内容，让客户充分感受贴心。拜年车辆交流礼品交流活动邀约感谢，祝福暖心开心•告知客户为其精心准备了一份礼品。•告知客户店头活动计划，•对客户表示感谢，希望例：邀请客户参与。客户帮助介绍。•知道您常年坐办公室，我向店里打了申请，给您准备了例：例：一个电动按摩靠背，我个人还买了一小盆仙人球。•我们店里计划在元宵节期•再次祝您春节快乐，您身•知道您比较喜欢开车出去玩，趁着过年，向店里打了申间的周末做一个客户联谊边亲友如有购车计划或者请，给您准备了一套便携的户外烧烤架，等开春了您出活动，大家一起包包元宵，有什么需要我帮助，您随去玩能用得上。猜猜灯谜，不少环节都设时联系我。•马上过年了，我向店里给您申请了点年货。置了奖品。•建议销售顾问在节日期•现在咱**雾霾越来越严重了，您的车用的还比较频繁，我•我们非常希望您能来店参间，给客户发送一到两向店里给您申请了一个原装附件，车载负离子空气净化与。活动之前我再跟您联条关注客户安全、健康器，车内空气能好一些。系确认。方面的短信。加强后续联系。•与客户约定领取礼品的方式。例：（上门赠送）您什么时间方便，我给您送到公司或者家里？（到店领取，需要进店保养或检测）您过来保养的时候，我当面交给您。（到店领取，不需要检测）您什么时间方便的话过来取一下？（邮寄）您要是不方便过来，我给您寄到家里还是单位？短信模板及电话话术建议，请参见backup.一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.11 活动流程•经销商须在1月19日前，填写附件《一汽-大众春节元宵节客户关爱经销商执行情况反馈表》（详见附件一）的活动计划部分，反馈给小区销售经理。•经销商须在3月3日前，填写附件《一汽-大众春节元宵节客户关爱经销商执行情况反馈表》（详见附件一）的活动总结部分，并反馈给小区销售经理。Jan.Feb.Mar.Apr141516……202122…311…281…7891011……2021222324……311……通抽访结活动总结知•客户抽访客户关系管理部下果通报发活动执行阶段活动大方案区沟通汇销售促大市场推广部总区进费用反开始兑汇馈总现活动市场活动监控活动准小方案区小RSD沟通备汇区总汇阶反总小区馈活动推进活动总结阶段段活动活贯彻动活动计效果划经销商活动执行反馈反馈一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.12 活动支持及监控项目支持•向全新捷达客户赠送的礼品，可自行采购，申报销售促进费用。•非全新捷达客户礼品不在本次支持范围。项目监控•由经销商市场与客户关系管理部负责经销商项目执行内部监控。•一汽-大众将对经销商执行情况进行抽查。•销售顾问将客户礼品赠送方式每日汇总，提供给市场与客户关系管理部。经销商内部监控•市场与客户关系管理部定期检查签收表及快递存根联，监控项目落实情况。•一汽-大众将对全新捷达私人客户进行随机抽访，并将抽访结果通报各区域及经销商。一汽-大众监控•如发现提报虚假材料，则取消该项目全部支持。如有疑问，可咨询：RSD1：张帅18686660694；RSD2：刘陶010-59200711；RSD3：曹田吻:18686523764；RSD4：程昕远：0512-62892007；RSD5：李宁020-22808182；RSD6：罗倩028-85102016；客户关系管理部：于洋0431-85865510；一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.13 项目分工•经销商总经理负责进行项目的全面推动。环节负责部门责任人说明客户档案筛选，筛选客户档案，并进行分类，制定针对性市场与客户关系管理部客户关系管理经理沟通话术优化沟通话术结合销售顾问的建议，采购节日礼品，并客户礼品采购市场与客户关系管理部市场与客户关系管理总监按要求向一汽-大众申请费用保养客户预约市场与客户关系管理部客户顾问进行客户预约全新捷达客户销售部销售顾问销售顾问负责其所销售的客户关爱电话沟通服务保障服务部服务总监免费检测及保养维修市场与客户关系管理总监、关爱活动组织市场与客户关系管理部活动建议方案见附件客户关系管理经理项目监控总结市场与客户关系管理部市场与客户关系管理总监进行项目执行的监控与计划、总结的提报一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.14 BACKUP一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.15 目录1客户沟通建议-电话话术、短信模板2建议活动方案一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.16 保养预约电话话术爱车保养邀约尊敬的X先生/女士，您好，我是您的客户顾问xx，感谢您对我们的支持和信赖，春节将至，我代表公司祝您节日愉快！Q1：我们在系统中发现您的爱车即将到达保养里程，由于春节前进站保养车辆较多，因此提前邀约您在xx日到店保养！到时候还可以享受免费检测服务以及参加新春“马上有礼”回馈活动，赢取奖品，请问您有时间么？1：有时间——约定时间→Q32：没时间→转到Q2Q2如果您春节前没有时间到店保养，我们在春节xx日上班后也可以为您提供服务，正月期间仍然会有“马上有礼”活动，到时候最好您也能提前预约。感谢您对我们的支持，有什么问题您可以随时联系我。祝您节日快乐，阖家安康！一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.17 短信模板1假期安排、免费检测提醒春节将至，我店春节假期为XX月XX日—XX月XX日。由于春节前保养车辆较多，如您节日期间有驾车出行计划，欢迎您尽早来店进行免费检测服务。新春祝福车轮向前跑，马年祥瑞到。****公司很荣幸与您携手走过充实而有成就的一年！新年伊始，恭祝您身体健康，合家欢乐，龙马精神，车行平安！安全驾驶提醒儿童乘车1阖家团圆之际，****公司温馨提示：安装使用儿童汽车安全座椅可为宝宝乘车安全系数增加70%左右。为了宝宝的行车安全，建议使用儿童安全座椅。儿童乘车2宝宝乘车安全5不要：不要坐在副驾驶位置，不要坐在成人腿上，不要佩戴成人安全带，不要独自坐后排，不要单独被锁在车内。【****公司温馨提示】一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.18 短信模板2高速公路1高速公路行车安全提示：变道请打转向灯，超车请从左边行；不倒车、不逆行，车遇故障开双闪，等待救援路边停。【****公司温馨提示】高速公路2高速公路行车，驾驶安全为重。****公司温馨提示您：行驶中注意力集中，系好安全带，切忌疲劳驾驶；驶离高速公路前认准出口、提前减速。节日安全提醒烟花爆竹1鞭炮助兴新春，污染随之同行。据统计，烟花爆竹可使PM2.5飙升3倍以上。****公司温馨倡议：这个春节少放炮，减少爆表，马上低碳!烟花爆竹2爆竹声声辞旧岁，烟花绽放迎新春。****公司温馨倡议：燃放烟花爆竹时请注意安全，马上新春，过一个平安、祥和的春节。恶劣天气提醒1****公司温馨提示：预计XX月XX日XX地区将出现重度XX（如雾霾）天气，请妥善安排出行计划。出行信息提醒2****公司温馨提示，XX月XX日XX地区XX路段因为XX原因将临时封闭，请妥善安排出行计划。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.19 建议活动方案1店头互动“马上有礼”2春节活动“金马贺岁众礼相随”3元宵节活动“浓情佳节乐享聚会”一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.20 参考方案一店头互动马上有礼一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.21 活动概述活动时间：2014年1月-2月28日活动地点：经销商展厅活动对象：到店消费客户一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.22 活动内容选择理由：以“马年马上发大财”为基调，设置娱乐性与互动性极强的游戏环节；游戏规则：在收银台设置骏马玩偶（要求马背平整，可以叠硬币），在规定时间内（建议30秒），在马背上叠硬币，根据客户所叠硬币数量确定奖项：客户所叠硬币数为X，X≥30，一等奖；30＞X≥20，二等奖；20＞X≥10，三等奖；X＜10，纪念奖；活动目的：结合时下流行，增添店内节日气氛，使客户获得满意愉悦的进店体验。活动道具：骏马玩偶、硬币、红包一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.23 参考方案二春节活动金马贺岁众礼相随一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.24 主视觉*图片仅作示意，请以最终完稿文件为准。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.25 活动概述活动时间：建议1月25日邀约人员：全新捷达客户及其他忠诚用户邀约人数：10-15组家庭（约30-40人）活动形式：新春乐聚会一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.26 活动流程经销商可根据具体情况，自行安排活动日期及时间，以下流程供参考。时间时长项目备注13:30-13:5020’嘉宾签到入场嘉宾就坐13:50-14:0010’主持人开场介绍活动内容14:00-14:2020’涂鸦大师父母协助孩子涂画出心中的爱车14:20-14:4525’手剪春节/墨洒春节现场剪出心中的图案/现场书写出节日寄语14:45-14:5510’车主自由活动--14:55-15:3035’包福饺现场包饺子15:30-15:5020’环环相扣圆环套礼品，利用此时间把饺子煮好15:50-16:1020’品尝福饺车主移步前往餐厅，品尝福饺16:10-16:155’赠送礼物向每组来参加活动的家庭赠送礼物16:15活动结束一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.27 活动项目1涂鸦大师内容：每位家长协助自己的孩子在规定时间内将空白车的轮廓涂上颜色，展示家长与孩子的默契。道具：水彩笔、打印纸（事先打印好车辆轮廓）一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.28 活动项目2手剪春节内容：邀请剪纸老师，现场讲解剪纸技法，之后车主根据所学技能完成中国传统剪纸工艺创作。道具：红纸、剪刀、刻刀一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.29 活动项目3墨洒春节内容：邀请书法老师，现场讲解书法历史和书法要领，协助车主完成春联等书法作品。道具：毛笔、墨、宣纸、红纸、砚台一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.30 活动项目4包福饺内容：现场准备出和好的面团、各种口味饺子馅，分给车主，在规定时间内，包好的饺子数量最多者，可以获得一份奖品，并且可以与其他车主共同品尝自己的劳动成果。道具：面粉、竹帘、饺子馅、包饺子工具一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.31 活动项目5环环相扣内容：地面设置有礼品区，车主站在离此区域有1米的安全线外，投掷套环，套环将礼品套住，此礼品即送给车主，礼品在被拿走之后随即补充空缺，每人只限5次机会。道具：礼品、套环一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.32 活动物料-春节X展架-效果指示牌-效果物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司33FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD. 活动物料-春节手袋-效果手卡-效果物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.34 活动物料-春节条幅-效果涂鸦-效果自备红包-效果物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.35 活动物料-春节捷达高尔夫速腾物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关速腾系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.36 活动物料-春节迈腾CC物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.37 参考方案三元宵节活动浓情佳节乐享聚会一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.38 主视觉*图片仅作示意，请以最终完稿文件为准。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.39 活动概述时间范围：建议元宵节后的第一个周末地点选择：经销商店头邀约人员：全新捷达客户及其他忠诚用户活动形式：元宵节回馈活动一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.40 活动流程经销商可根据具体情况，自行安排活动日期及时间，以下流程供参考。时间时长项目备注13:30-14:0030’嘉宾签到入场嘉宾就坐14:00-14:055’主持人开场介绍活动内容14:05-14:2520’节后爱车讲堂（一）讲解关于冬季养护车辆知识14:25-14:3510’喜气乐翻天嘉宾寻找藏于展车内红包，找到既得到该红包14:35-14:5520’节后爱车讲堂（二）讲解关于春季养护车辆知识14:55-15:0510’福气幸运星幸运大抽奖15:05-15:1510’猜灯谜现场猜出谜底，可获得奖品15:15-15:3520’包福气现场包元宵15:35-15:5015’礼品猜猜看根据提示词现场猜礼物，利用此时间将元宵煮好15:50-16:1020’品尝元宵车主移步前往餐厅，品尝元宵16:10-16:155’赠送礼物向每组来参加活动的家庭赠送礼物一汽-大众销售有限责任公司16:15活动结束FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.41 活动项目1节后车辆保养讲堂内容：使用户更加了解车辆性能，在科学用车基础上，进一步提升客户满意度及品牌忠诚度。一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.42 活动项目2喜气乐翻天内容：在爱车讲堂答对问题的嘉宾可参加互动，在规定时间内找到藏于展车内部的红包，找到即获得该红包。道具：展车、红包一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.43 活动项目3福气幸运星内容：设置“财神树”道具，嘉宾直接从财神树上摘取奖品。道具：盆栽、红包、礼品一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.44 活动项目4包福气内容：现场准备出和好的面团、各种口味元宵馅，分给车主，在规定时间内，包好的元宵数量最多者，可以获得一份奖品，并且可以与其他车主共同品尝自己的劳动成果。道具：面粉、木板、元宵馅、包元宵工具一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.45 活动项目5猜灯谜内容：回答谜面问题，答中问题车主，获得礼品道具：灯谜、灯笼、礼品一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.46 活动项目6礼品猜猜看内容：按照给出的提示词猜筐下藏的是什么礼物，在规定的时间内，看谁猜对的又多又快！道具：礼品、礼品盒一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.47 活动物料-元宵节X展架-效果指示牌-效果物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.48 活动物料-元宵节签到桌卡-效果手卡-效果物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司49FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD. 活动物料-元宵节条幅-效果红包-效果物料相关素材请在FTP平台下载，路径：ftp.fawvw-ftp.com->Central_Marketing->客户关系管理部->2014春节元宵节客户关爱一汽-大众销售有限责任公司50FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD. 谢谢！一汽-大众销售有限责任公司FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.51