林伟营《新闻危机应对及媒体关系维护》.pdf

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1、新闻危机应对及媒体关系维护讲师：林伟营部门：战略发展部日期：2014年03月提示：该课程严格保密，资料切勿外泄。战略发展部简介战略发展部战略文化新闻中心媒体商务品牌活动策划战略规划编制修订执行媒体广告投放企业文化建设宣传集团新闻传播新媒体调研及整合集团VI系统推广新闻危机处理媒体议价签署合同文化产品编制媒体关系维护广告付款和验收2014-3-6目录1近期舆情分析2新闻危机应对技巧3媒体关系维护技巧4三大纪律、八项注意一、近期舆情分析年度黑马：碧桂园整体舆情状况良好2013年，互联网上共有碧桂园集团网络报道55657篇，其中重点

2、报道16327篇。有关全国企业楼盘宣传推售新闻信息量最高。2013年，正面报道占据主导：正面报道51484篇，占比92.5%；中立报道2402篇，占比4.3%；负面报道1771篇，占比3.2%。以正压邪、有惊无险•正负报道均有增量，主动出击，以正压邪2011年-2013年碧桂园正面信息分布1800016341十里金滩16000马来西亚鹤山、杭州14000120002011年千亿数据泄露1000078992012年8000600047432013年3707305234993679武汉黑名单40002048206812082000

3、136100负面报道量增长99%正面报道量增长175.7%正面新闻占比提高•正面新闻占比继续提高：前十强房企排行第一2013年碧桂园及竞品正面新闻占比情况NO.193.0%93.0%77.5%71.6%70.4%65.6%65.6%64.9%59.0%48.0%48.9%42.6%负面报道占比下降•负面报道占比排第八名：绿城第一，华润第二•负面报道集中：敏感信息、客户维权、违规开工、违规预售2013年碧桂园及竞品负面新闻占比情况12.17%7.27%5.03%5.16%5.11%4.16%3.18%3.28%2.79%2.42%

4、1.24%正负面口碑对比提升•正负面口碑对比，提升幅度极大2008年-2013年碧桂园正负面口碑对比2008年2009年2010年2011年2012年2013年100.0%80.0%60.0%正面占比40.0%86.1%92.50%负面占比20.0%46.9%45.5%37.0%24.1%0.0%9.7%8.6%4.1%-3.18%19.8%14.9%-20.0%-40.0%2013年舆情总结舆情总体良好，有良心、有社客观正面报道会责任感的媒为主。体占主流。2013年舆情总结局部负面报主动出击，道突增，以正压邪，局面可控。有惊无

5、险。集团各单位BIP新闻发稿统计贵部门在25个职能中心/子公司中2013年度BIP发稿量排名如下：排名职能中心/子公司新闻专员对接人发稿量1物业总公司王嫱邬倩712腾越建筑公司谭盛强吴皎佼463酒店管理公司刘靖艾吴峥294顺茵公司张莹吴皎佼285球会版块何文华吴皎佼246营销中心胡庆峰徐术坡227人力资源中心陈赐贵邬倩138财务资金中心潘新静吴皎佼10法务监察中心张营张仁松9客户关系管理中心林丽文吴皎佼8集团党委罗翠芬吴皎佼10现代家居张丕林吴峥711采购中心刘海兰张仁松612成本管理中心刘思妤徐术坡513工程管理中心陈碧媚徐术

6、坡4雅骏装修公司待定吴皎佼14IB国际学校版块赵洪福吴皎佼2碧日公司黄艳峰吴峥投资管理中心张梦婷吴峥151运营中心马丽徐术坡投资者关系办公室姚妮吴皎佼研发设计中心黄英杰徐术坡16腾安消防公司（机电公司）范欣欣吴皎佼0国华纪念中学胡婉莲张仁松鸿业管桩公司李学成吴峥集团各单位BIP新闻发稿统计贵区域在24个区域中2013年度BIP发稿量排名如下：排名区域区域第一负责人新闻专员对接人发稿量1广清区域宋军陈容星徐术坡1172湘渝区域黎晓林曾艳芳张仁松1013苏皖区域谢金雄付成霞吴峥764湖北区域刘海辉罗明坤、张燕萍吴皎佼675江中区域杨

7、志成罗颖斌、任玉霞张仁松596东北区域叶剑清郭立玲、刘铮邬倩567粤北区域郑重魏兰徐术坡558天津区域朱慧杰吴迪/蒲琳奡张仁松529南京区域刘森峰丁建秋吴峥4510粤闽区域程光煜李欣蔚吴皎佼4311粤西区域郑坚良张吕杰、陈健仪张仁松2712佛山区域杨绍强梁洪英徐术坡2613肇庆区域麦建文王冬梅徐术坡25安徽区域孙继召晏思文吴峥1421贵州区域黄士冯关秀云徐术坡15莞深区域张锦棠陈红吴峥1516海南区域孙健梁毅苗邬倩14禅城城市花园总裁办吴平徐术坡1712马来西亚阮家声曾凯晴吴皎佼浙沪区域欧阳宝坤宋南臻徐术坡西北区域姚舒扬杨婷婷邬

8、倩188苏沪区域陈科罗雯徐术坡河南区域杨海波方园吴峥19惠深区域梁继业吴晓群吴峥22014年外部舆情：有好有坏1、国家对媒体的管控趋于规范、严格。2、传统媒体压力增加，发力新媒体,施压企业。3、中纪委严查，地方政府承压，企业受牵连。4、调控不放松，强调差异性，注