[管理学]顺丰的物流信息技术应用.ppt

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1、顺丰物流服务至上顺丰物流概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。　　顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先

2、后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。　　顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）,正直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（t

3、eam）。产品优势1、特殊操作全力保障时效　　采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理；　　信息及时流转，反应更灵敏；2、主动预约收方客户　　（1）客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址；　　（2）收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。3、灵活的“改派地址”当日送达服务　　如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可提出改派地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。4、承诺当日送到，不到退款　　选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日22:00

4、派送，经确认不属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。传说中NB的东西公司运输车队自动分捡系统先进的信息监控系统HHT手持终端设备、视频监控设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。信息技术应用时的常见工具