顺丰快递的物流研究

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1、目录、背景1、快递的定义、特征、作用22、中国快递物流市场的机遇和挑战33、顺丰快递的现状3二、顺丰快递有限公司的快递业务流程5三、顺丰快递的SWOT分析61、顺丰快递企业的关键内部优势(S)62、顺丰关键内部劣势(W)73、顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(0)8114、顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁(T)10四、改进措施顺丰快递的物流研究摘要：随着电子商务的迅速发展，物流快递也越来越重要。顺丰快递是众多物流公司中的佼佼者，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需

2、求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应，但是应对快速变化的市场，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，本文研究了顺丰速运的业务，并提出相应解决方法。关键词：顺丰速运业务流程SWOT分析一、背景1、快递的定义、特征、作用速运即快递(Express),又名速递(Courier),兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。现代速运有以下几

3、个特征：①适应经济发展的特性，现代快递业的发展与商业经济发展紧密相连，在一定程度上反映了经济的发展程度。②快捷、安全性，快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到世界各个角落。③高科技性，实现快递物品的门到门或桌到桌服务，必须及时、准确地接受到顾客信息，快速处理单证，实现对快件的全程跟踪，随时解答顾客查询等。当然，快递对人们的丰活起着不可或缺的作用：①快递可以满足信息与资料的快速传递。②快递业务可以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可靠而迅速的交给异地银行兑换，这些单据早

4、到一天便可以节省可观的利息，同时推进了进岀口业务的开展。③快递服务对看样成交的样品，来料加工的货样，以及广告、建筑、保险、影片、新闻报导等资料的传递，同样起着和当重要的作用；快递货物早已跨越出商品货物的范围，服务对象也不局限于贸易界了。④随着电子商务的飞跃发展，与其接口的因特网用户迅速增加。2、中国快递物流市场的机遇和挑战进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的

5、主耍趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得屮国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。3、顺丰快递的现状顺丰将经营理念定位于“成就客户,推动经济，发展民族速递业”,积极探索客户需求，不断推岀新的服务项目

6、，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成木，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑

7、造“顺丰”这一民族速运品牌。顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听：（四川，重庆,山东,河南，河北,湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西,甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区、潍坊、杭州）。近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂耒开通）近200个大屮城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中

8、的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。并开通了新加坡和韩国市场。二、顺丰快递有限公司的快递业务流程1・确定和预约需要快递物品的日期；2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；4•致电我公司接线