IBM项目管理经理人职业素养-自我领导力.pdf

《IBM项目管理经理人职业素养-自我领导力.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、自我领导力自我认知与领导力发展(L1)中文名称自我认知与领导力发展英文名称Self-recognition&LeadershipDevelopment课程代号L1天数2天课程描述此课程主要通过帮助企业员工学习与理解人与人之间的个性差异和不同风格，教授各种应对措施，有效提升员工的人际沟通技能，解决工作中与同事和客户的各种矛盾冲突，以达到完美的团队合作效果，赢得客户的信赖。授课对象储备管理干部、新任部门经理、团队主管。课程目标促进人际沟通的和谐而有效，提升团队战斗力。让企业成为高绩效团队，最终赢得更多的客户。授课内容第一天上

2、午：ó课程开场白&学员介绍ó领导力三要素ó从优秀员工到经理人的角色转变ó经理的五大职能ó经理的六大能力ó经理的角色ó领导与管理的区别ó知人善任第一天下午：•MBTI测试•MBTI由来óMBTI讲解¾外向与内向¾实感与直觉¾思考与情感¾判断与认知第二天上午：•四组功能镜讲解与练习第二天下午：•类型与领导风格ó类型动态性ó问题解决的主导方法ó组织领导力框架ó组织氛围ó课程回顾与行动计划学员人数24人©IBMCorporationPage1of30学员反馈让你清楚地认识自己，了解人性类型，从而更好地与人相处，在管理工作过程中更

3、好地因人而异地给人安排工作和指导！—（蔡洁珊，广州联欣自动识别技术有限公司，采购部采购经理）清晰地认识自己和同事,激发潜在能量。—（宋杰，欧唯特信息系统（上海）有限公司，Ees经理）更好地了解自己与他人，更好地进行人与人之间的协作。—（陈雷，广州石竹计算机软件有限公司，研发部QA经理）让你更了解自己，也了解身边的朋友和同事，利用自己的优势，帮助到更多的同事、朋友，将修炼进行到底。—（江敏，深圳市巍讯数码有限公司，销售经理）认知自我，认知朋友。—（李红伟，北京富基融通科技有限公司，副总经理）非常棒，能够清楚地认知自己，发挥

4、长处，认知错误。—（邓拓，联强国际贸易中国有限公司广州分公司，销售）受益良多，让我意识到人之间的差异，了解到看人不能只看缺点，要多关注人的优点。—（黎敏，广东励康信息技术有限公司，销售经理）更好地了解自己，有时自己眼中的我并不是朋友眼中的我，所以通过这门课也算是懂得以后需要发展（改变）的方面。—（范宇阳，昆明优力威尔信息系统有限公司，销售）非常棒！更清楚地认识自己，发现人与人之间的差异性。—（张晓姗，襄樊金正邦电子技术有限责任公司，行政主管）对自己的认识，了解自己与别人的长短处，以便在未来掌握更有效的处事方法。—（钟斯康

5、，广州市利域计算机有限公司，主管）认知本我性格，发现自己长处和短处，以及了解如何和别人更好的相处。—（洪枝全，广州市品高软件开发有限公司，副经理）有趣，对以后的工作和生活都有一定的帮助。—（黄敏泉，广州华南资讯科技有限公司，营销中心销售）优惠价格公开课:3000元/人；公司内训专场：80000元/16-28人©IBMCorporationPage2of30MOT关键时刻(L2)中文名称MOT关键时刻英文名称MomentOfTruth课程代号L2天数2天课程描述该课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注

6、于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。此课是由IBM亚太区设计，IBM亚太区全体员工必修的策略性培训课程。其采用基于录像的精心设计的真人实景演出的案例，充分模拟IT企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升，建立客户为先的企业文化。全程多媒体教学、录像观摩、案例练习、小组讨论等手段强化学习效果。授课对象1年以上工作经验，全部职能部门员工。（若是公司内训专场，学员必须来自两个以上不同职能部门）课程目标在IBM公司培

7、训业务部资深培训师的悉心传授与面对面指导下，两天的时间您将深刻了解到“关键时刻（MOT）对企业、员工以及客户的意义，通过培训看到与自己日常工作十分贴切的行为模式，正面与负面的表现，以及对应而来的后果和影响；通过小组讨论、练习，掌握行之有效的行为模式，在关键时刻为内部/外部的客户创造更多的价值。1、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识。2、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务。3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻。4、建立内部客户观念，通过内部协调运作有效

8、提升客户满意度，提高应变处理投诉问题的能力。5、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。授课内容第一天上午：课程开场白&学员介绍关键时刻背景介绍—谁扼杀了合同？•初步介绍4步沟通模式情境1–无辜的留话者VS理想情境•想客户所想•关于关键时刻的团队讨