2013 年度北京地区 消费者保险需求调查报告 (2).pdf

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1、2013年度北京地区消费者保险需求调查报告目录第一章概述一、项目背景二、调研方法三、报告涉及的主要定义四、主要发现第二章消费者保险需求的基本情况第三章保险需求倾向调查情况第四章建议与措施第一章概述一、项目背景“十二五”时期，是首都在新的起点上全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。首都经济社会发展为北京保险业提供了难得发展机遇，也提出了新的更高要求。2013年，在中国保监会、北京保监局的正确领导下，在北京市委、市政府的大力支持下，北京保险业认真贯彻落实各项政策措施，充分发挥保险的保障功能与社会管理功能，在首都经济建设过程中起到了重要

2、的稳定器作用，实现了健康平稳发展。同时，随着居民个人财富的不断增加和金融产品的日益丰富，民众对保险的认知度越来越深入，保险意识显著增强，保险不仅成为人们防范风险、保障生活的重要手段，而且成为资产保值、增值的有效途径。截至2013年年底，在京保险分公司和直接经营业务的保险总公司共计101家，较年初增加2家。北京保险业全年累计实现原保险保费收入994.4亿元，居全国第四位，同比增长7.7%。其中，财产险业务288亿元，同比增长7.9%；寿险业务570.8亿元，同比增长3%；健康险业务105.7亿元，同比增长32%；意外险业务29.9亿元，同比增长37.7%。人身险公司保户

3、投资款和投连险独立账户新增交费222.3亿元（数据来源：北京保监局网站）。2013年，为积极落实“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，深入了解北京地区保险消费者的消费需求，促进各保险机构进一步提升保险服务水平，增强保险业服务民生的能力，同时为保险经营机构制定市场策略提供科学依据，北京保险学会、北京娱乐信报、搜狐理财联合在北京地区开展保险需求调查活动。二、调研方法本次调查主要采用问卷发放的定量式调研方式开展。问卷的发放主要采取网上形式，在搜狐网理财频道上刊出的线上问卷，历经两个多月时间，共回收有效问卷4040份，调查对象以该网站的北京地区网民为主。样

4、本收集情况如下：1、性别结构2、年龄结构3、婚姻家庭状况4、收入结构（月收入）在受访人群中，男女比例是6：4左右，30岁至50岁的人约占总人数的70%，已婚有孩子的受访者占总人数的80%，月收入在2000—10000元的占总人数的70%以上。三、本报告涉及的主要定义保险密度：是指按当地人口计算的人均保险费额。保险深度：保费收入占当地国民生产总值（GDP）的比重。四、主要发现（一）保险消费的基本情况1、消费者保险意识有了显著提高，但对保险常识了解依然不足。2、理赔难问题依然受关注，消费者最担心保险公司不能如约理赔。（二）保险消费倾向调查情况1、超半数被调查者认为自身保障

5、不足，保障性产品受关注。2、保险消费渠道日益多元化，消费者差异性倾向并不明显。3、保险消费能力逐步提高，消费态度更加科学理性。4、消费者对商业保险的重要性认识加深，能较深刻地理解保险的多种功用。第二章消费者保险需求的基本情况近几年，借助北京作为全国政治、文化、经济中心的各种优势资源及总部经济效应，保险业发展保持了较快的速度。虽然近两年受到宏观经济影响，行业发展速度一度有所回落，但通过行业改革创新、积极转型，并大力加强保险宣传，重点解决销售误导问题，全面提升理赔服务水平，从2013年下半年起，行业发展就扭转了下滑势头，重返上升通道。2010年，北京地区保险公司总资产达到

6、2558.8亿元；保险深度与密度分别达到了7%和5201元，位居全国首位，已接近中等发达国家水平（数据来源：北京保监局网站）。经历了“十一五”的快速发展后，北京保险业又确立了新的目标。《北京保险业发展“十二五”规划》明确提出，至2015年，北京地区保险密度（人均投保）将达到7000元，保险深度达到8%，首都保险市场发展将再上新台阶。本次调研显示，北京居民的保险意识有了显著提高，对保险公司、保险产品有了较深刻的认知，对人身保险中主要险种的认知已有一定程度，但是真正的保障意识仍然不足；在财产险方面，除了汽车保险，消费者对家财险、责任险等传统财产险的认知度较低。同时，消费者

7、对理赔问题的担忧还是比较明显。具体的调研情况如下：一、消费者保险意识有了显著提高，但对保险常识了解依然不足。近年来，北京保险行业协会组织各家保险经营机构，通过广泛开展保险进社区、进农村、进学校，向市民发放宣传折页、保险知识普及丛书，在报纸和电台开办保险知识专栏等形式，积极开展消费者教育和宣传活动，倡导科学理性的保险消费观念，有力地增强了北京市民的保障意识及对保险产品的认识程度。消费者在回答“保险的主要作用和意义”的多选题时，对于以下五个选项的选择情况（如图）：保险是“人人为我，我为人人”保险能够转移人生的风险保险能够在人们遇到风险时得到补偿作为一种法