价值架构和网际网路.pdf

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1、價值創造和組織的技術~假如公司想要建立能創造出最大價值的能第七章力，那麼公司應該專注在哪一塊領域？價值架構和網際網路~每個企業的核心就是一個價值架構(value魏俊卿老師configuration)~三個基本的價值創造架構，以價值鏈、價值商店和價值網路的概念為基礎2獲利的公司與價值鏈價值鏈~價值鏈：為了產出低成本或差異化的產品，公司必~公司能從兩個方式賺錢須完成一連串的活動。完成每一項的活動支各種不}增加顧客願意支付的價值同的功能就是價值鏈。}擁有最低的成本~製造商的價值鏈：對內物流、營運、對外物流、行~典型的價值鏈銷與業務、服務等。增加價值~價值鏈強調的是效率而非新產品的開發。

2、價值鏈看重的是流程更甚於產品，重視低成本更甚於差異對內物流營運對外物流行銷與業務服務化。※包含有成品的生產及銷售，而成品不一定要以零售的方式銷售給一般大眾34網際網路如何影響價值鏈的主要活動價值鏈之省思~媒介技術特性~很多企業分析常把重點放在藉由價值鏈上主}軟體業要活動的競爭標竿(bench-marking)來改善公~全球性、時間調節及配送通道司相對於其競爭者的競爭地位}Amazon.com、神達電腦~對照價值鏈主要活動的標竿會迫使公司針對~資訊不對稱性和交易成本以商品製造為中心的經營模式}旅行社、Amazon.com、Dellonline~規模經濟和無限虛擬的能力~電子郵件的服

3、務，顧問公司，旅行社，或其}7-11他服務的供應商是否該關心對內物流？5611價值商店(ValueShop)價值創造邏輯和服務的提供~服務的提供有不同的價值創造邏輯，服務~當客戶到一家以服務為導向的旅行社時，旅行社首先要決定的是顧客的需求提供者傾向於提供更符合客戶需求的客製~相較於知道顧客需求的製造商，旅行社有較為寬化服務而非如價值鏈模式之大量製造廣之可能解決方案~關鍵點：服務提供者傾向於即時提出新的}某些客戶可能僅想要以較低的價格到某一溫暖的海解決方式，而不是固定一種方式且重複地邊，有的客戶想在特定的日子搭乘火車到特定的地點旅遊加以使用~旅行社必須確切了解顧客需求，然後提出能滿

4、足顧客需求的建議~接著必須依所提的計劃是否能得到顧客的認可，並向顧客收取適當的費用(和價值鏈邏輯相似但不7相同)8價值創造邏輯和服務的提供(續)價值商店的主要活動~價值商店的邏輯並不是製造任何特定產品~專注於以即時方式反覆解決問題：專注的邏輯，而是注重顧客實際的需求，並想於發覺什麼是客戶想要的，找出傳遞價辦法加以實現值的方式，確認顧客的需求已被實現，若有必要則再一次的重複所有的流程~主要活動發覺問題解決問題選擇執行控制與評估910網際網路如何影響價值商店的主要活動價值網路~促成更大的營運規模~一種經紀模式的直接延伸~擴大公司所及的地理範圍~當公司是中介者(如中介商或經紀人或第二~

5、有更多的資訊可被服務者收集和處理章所謂的市集經營者)時所存在的價值型態，此時仲介商藉由撮合買方和賣方而獲~促成一個新的傳遞媒介或機制得利潤~大多數頂尖的消費性網站不是旅行社就是經紀業務方面(大部份都是仲介商)111222價值網路的主要活動建立與公司活動一致的價值架構~仲介商不能將注意力集中在像是進料或原~結論：料運送的物流上面以及如何製造等，而必}先決定價值架構須將焦點放在下列項目上：}進行適合該特定價值架構之活動}網路促銷和合約管理}服務的提供}基礎架構的營運131433