企业声誉影响因素及其相关问题研究述评

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1、2010年第10期经济研究导刊No．10，2010总第84期EC0N0MICRESEARCHGUIDESerialNo．84企业声誉影响因素及其相关问题研究述评刘各龙，黎文(华南理工大学工商管理学院，广州510641)摘要：作为企业重要的无形资产，企业声誉是其竞争优势的主要来源，而如何提升企业声誉正日益成为企业关注的焦点之一。简述了企业声誉的起源与发展，着重分析了企业声誉的概念与内涵及其影响因素等相关问题，并对其发展趋势及如何加强中国企业的声誉管理进行了初步探讨。关键词：企业声誉；声誉管理；影响因

2、素；研究展望中图分类号：F270．7文献标志码：A文章编号：1673～291X(2010)10—0164-03Hards和Manfred等人也是具有相当影响力的学者。一、引言目前中国专门对企业声誉进行研究的学者相对较少，但良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营是鉴于声誉对企业组织的重要性，近年来学者们对企业声誉的各个方面提升企业的竞争力。特别是在目前，随着中国经的研究热情与日俱增。较早涉足声誉研究的国内学者有张维济市场化程度的不断提高和买方市场的出现，市场竞争越来迎等人，目前徐金发、白永

3、秀和张四龙等学者在此领域也积越激烈，产品同质性越来越大，企业声誉这种独特资源的作累了一定的研究成果。另外，随着博弈论和信息经济学进一用必然进一步凸显出来，它对企业发展乃至生存的意义越来步完善，在20世纪80年代，组织声誉理论开始兴起。中国学越重要。正如Fombrum(2004)所言，良好的声誉就是一张非者余津津(2003)从经济学角度把组织声誉理论研究成果归常好的名片，它能打开大门、吸引追随者、带来投资者和消费纳为三部分：标准声誉理论、声誉交易理论和声誉信息理论[11。者，以及赢得人们的尊敬。而且

4、，企业声誉作为企业的无形资李军林(2004)在总结前人文献基础上认为，声誉理论是沿着产，其漫长的培育过程使它具有竞争企业难以模仿的特性，个体声誉和组织声誉或群体声誉两条线索向前发展的。这些势必成为企业竞争优势的主要来源。因此，对于任何一个致成果对于企业声誉研究在国内的推动和进一步发展具有一力于长期持续发展的企业而言，加强企业声誉管理，使企业定促进作用[21。声誉得到有效地培育、积累和维护具有十分重要的战略意义。三、企业声誉的概念辨析与演进本文通过对国内外企业声誉理论文献的系统研究，对企业声誉的起源

5、与发展、概念与内涵及其影响因素等主要研究企业声誉的研究者往往结合自身的研究问题，从不同的问题进行梳理，以期明晰企业声誉理论的研究现状，在此基视角提出企业声誉的概念，因而对于企业声誉存在大量不同础上对企业声誉理论的进一步研究趋势进行了初步探析。的表述。如Weigeh和Camerer(1988)认为，声誉是企业的一组特性，源于企业过去的行为t3]；Wartick(1992)认为，声誉是单个二、企业声誉理论的起源与发展利益相关者感知到的组织反应对于众多组织利益相关者的需对于声誉的研究，最早可追溯到176

6、3年经济学鼻祖亚要和期望的满足程度的集合体嘲；Herbig和Milewicz(1993)认当·斯密对声誉的分析和解释，他认为声誉是种保证契约为，声誉是各群体对企业过去行为的一种整体认知判断[51。能够得以顺利实施的重要机制，是对个人的隐性激励。在经比较有代表性的关于企业声誉的定义是Fombrun和济学中，一般认为声誉的建立是一个长期动态博弈的过程。Rindova(1996)提出的：企业声誉是利益相关者对企业过去的由于契约的不完全性，不能穷尽所有情况，契约各方履行职行为以及企业提供有价值的产品或服务

7、等能力所形成的看责是基于相互信任，而相互信任的基础是多次重复交易，长法的综合体现，这些行为和结果反映了企业向各类利益相关期的信任就形成了声誉。者提供有价值的产出的能力161。该定义自20世纪90年代中在企业声誉的研究领域，目前国外最具有代表性的学者期以来被广泛接受和使用。Brown和Logsdom(1997)归纳了是CharlesFombrun，他也是最早对企业声誉进行研究的学者该定义的三个关键点：强调结构的感知特性；它是所有利益之一，在1997年创立了《企业声誉评论)(CorporateRepu

8、ation相关者的整体感知；是对于某些标准的比较r珂。虽然FombrunReview)期刊，并且于2000年开发了一种测量声誉的新方认为声誉是企业利益相关者对企业的整体估计，但是该定义法——声誉~(ReputationQuotient，RQ)。此外，MarkShanley，仅考虑消费者、投资者、雇员和普通公众的情感反应，而没有收稿日期：2010一O1—18作者简介：刘各龙(1968一)，男，湖南株洲人，经济师，在职研究生，从事市场营销管理研究。-——164-——考虑认知要素。与Fo