如何做好商户服务（PDF42页）.pdf

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1、《如何做好商户服务》 商家运营中心 & 销售培训中心授课班级第31期BD岗前培训班销售支持部—销售培训中心 1.为什么要2.如何做好3.商服资料工具包进行商户服务商户服务销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行商户服务2.如何做好商户服务3.商服资料工具包商户服务是我们与商家合作的基础&必须环节。目前，总部每月会不断接到各种关于合作细节的电话咨询。每月近4000条，关于超期验证、额外短信、每月1000＋客诉问题验证/结款/页面修改批量退款等数字逐月增需要本地团队处理的咨询加销售支持部—销售培训中心 1.为

2、什么要进行商户服务2.如何做好商户服务3.商服资料工具包为什么商家抱怨很多基础问题不知道怎么解决？销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行商户服务2.如何做好商户服务3.商服资料工具包近几个月的满意度调研中，商家对我们BD服务的评分不断下降对BD服务不满的主要占比变化 100% 75% 其他 态度恶劣50% 17.0% 上线后找不到BD  回访力度不够12.0% 19.0% 售后问题处理不及时25% 13.0% 25.0% 16.0% 0% 第4次占比 第5次占比 销售支持部—销售培训中心 用最少的投入，

3、赚回最大的产出！！！你想减少自己的售后麻烦吗？个别城市的BD，除了基本的商家培训、上线后跟进外，还会针对合作的套餐向业务员、厨师等进行简单培训。你想和商家建立持续稳定的关系吗？商家表示：良好的沟通态度和及时解决问题的能力，会很大程度上影响他们是否愿意跟BD再次合作。你想轻松提升业绩吗？目前的调研显示，完善、高质量的商户服务，会减少50%左右的售后问题，提升30%左右的再次合作率。销售支持部—销售培训中心 1.为什么要2.如何做好3.商服资料工具包进行商户服务商户服务销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行

4、商户服务2.如何做好商户服务3.商服资料工具包目前，商户服务包含的基础环节一、项目上线前---商家培训&温馨提醒二、项目上线后---上线后跟进&客诉问题处理&客户维护三、项目下线后---回访&结案报告销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行商户服务2.如何做好商户服务3.商服资料工具包项目上线前的相关工作：——是重中之重！无数事实证明：——后续问题少！！   作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训呢？销售支持部—销售培训中心 单店培训首次合作商家多店培训多次合作商家 请针对不同的情况进行培训 首次

5、合作商家要求培训两次签合同时一次，上线前一次；多次合作商家要求培训一次，确认一次签合同时一次，上线前一次销售支持部—销售培训中心 单店培训首次合作商家多店培训多次合作商家 销售支持部—销售培训中心 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训---培训步步走！第一次向商家进行培训，具体应该如何操作呢？“培训步步走”，一张纸搞定所有问题！销售支持部—销售培训中心 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训---培训步步走！，携带合同&基，签完合同后，对负，上线前一天，础培训资料，前往商家处 责人到店培训 对商

6、家进行电话培训 按，请商家打开相关邮件，需引导商家查看后台的验证视频；求告知商家登陆名和登录密码，介绍验证注意事项&常见问题；︐从请商家准确记录下来。讲解网络验证：怎样登陆商家后台、怎样，跟商家进一步培训验证、验证、网络验证易出现的问题；结款、后台、售后问题&接待的讲解IVR验证：怎样绑定、怎样验证、IVR各项内容（可参考电话培训话验证易出现的问题；术）；中如果商家采用其他的方式，请结合各方式下，如果商家表示已经掌握载细致培训基各项基本操作，则不需再进行础解读合同中的结款方式介绍款项的查询培训，但要注意提醒

7、商家三个资方法讲述结款的常见问题料注意事项如何登陆后台介绍后台内容包括哪些电话确接待流程接待注意事项&常见问认时，内容请参见百宝箱中题接待话术  该品类容易出现的客诉问题及解决方法。话术请参此次合作项目的的套餐内容见销售支持部—销售培训中心 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训---培训步步走！，携带合同&基础培训资料，前往商家处 按需求，从中下载基础资料。建议携带其具体内容包括：验证指南、结款指南、后台指南、接待&常见客诉问题销售支持部—销售培训中心 作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训---培训

8、步步走！，签完合同后，对负责人到店培训 引导商家查看后台的验证视频；介绍验证注意事项&常见问题；讲解网络验证：怎样登陆商家后台、怎样验证、网络验证易出现的问题；讲解IVR验证：怎样绑定、怎样验证、IVR验证易出现的问题；如果商家采用其他的方式，请结合各方式细致培训解读合同中的结款方式介绍款项的查询方法讲述结款的常见问题如何登陆后台介绍后台内容包括哪些接待流程接待注意事项&常见问题接待话术 该品类容易出现的客诉问题