上海脉信为医院客户服务提供的呼叫中心解决方案.pdf

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1、医院客服呼叫中心解决方案医院客户服务呼叫中心解决方案上海脉信2012年06月医院客服呼叫中心解决方案目录1.项目背景................................................................................................................................42.建设目标..........................................................................................................

2、......................53.系统概述................................................................................................................................63.1.网络拓扑...................................................................................................................63.2.系统架构.........

3、..........................................................................................................64.通讯模块................................................................................................................................74.1.坐席端软件................................................

4、...............................................................74.2.电脑语音导航...........................................................................................................74.3.分组排队.............................................................................................................

5、......84.4.监控子系统...............................................................................................................84.5.满意度调查...............................................................................................................84.6.通话记录..........................................

6、.........................................................................94.7.录音管理...................................................................................................................94.8.Callback.........................................................................................

7、...........................94.9.黑名单.....................................................................................................................105.客户信息管理............................................