酒店物业管理 论酒店式公寓的物业服务特点.pdf

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1、论酒店式公寓的物业服务特点一、什么是酒店式公寓酒店式公寓，顾名思义，它是提供酒店服务的装修公寓房，即是指物业公司提供酒店式服务和管理的公寓；按照星级酒店的服务模式和标准为业主/租户提供物业服务，如打扫房间、预约送餐等，是一种集酒店、住宅、写字楼和会所等多种功能于一体的新型物业。这类物业一般建在市中心和交通便捷地区，周边商店、餐饮、娱乐等配套齐全，外立面、电梯、安全监控、中央空调、电容量、水路管线等硬件配置高档。它除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局和家居式的服务，使客户真正能体验

2、到“宾至如归”的感觉。二、酒店式公寓的起源与发展酒店式公寓最早起源于欧洲，是当时旅游区内租给游客，供其临时休息的物业。它由专门的管理公司进行统一上门管理，既有酒店的性质，又相当于个人的“临时住宅”，这些物业就成了酒店式公寓的雏形。上世纪九十年代初，酒店公寓进入中国，最早在深圳登陆，而后在北京、上海等地得到了长足发展，如上海的雅诗阁、北京的财富中心、福顿中心、国贸中心，帝景豪庭等。2005年以后，酒店式公寓更是成为北京、上海等大城市商品房市场上的热销楼盘。它是集住宅、酒店、会所多功能于一体的，具有“自用”和“投

3、资”两大功效的物业，但其本质仍然是公寓。三、酒店式公寓的业态特色酒店式公寓不仅仅只是提供酒店式的服务，与传统的酒店相比，它在硬件配套设施上毫不逊色，而软件服务往往更胜一筹：它能够为客人提供酒店的专业服务，如室内打扫、床单更换、24小时送餐和一些商业服务等；重要的是它向住客提供了家庭式的居住布局：客厅、卧室、厨房和卫生间一应俱全，以及家居式的服务内容，既有了“居家”的私密性、自由度和生活氛围，又配备有高档酒店的良好环境和专业服务，其最大的特点是要比传统的酒店多了“家”的味道，而且租价更为合理。这种新型的物业形式

4、具有“自用”和“投资”两大功效。近年来，酒店公寓风行于北京、上海、深圳等地，已成为继炒股和买基金、住宅和商铺投资之后的又一种新型的房产投资和消费模式。由于它同时吸收了传统酒店与传统公寓的各自长处，因此，备受具有中短期租务需求的白领商务人士，投资理财人士和异地商旅人士的青睐。其中尤其以五星级酒店式公寓最受消费者追捧。酒店式公寓的另外一大特点，就是它的可出租性。由于其近乎完美的商务配套，功能齐全的家居配置以及酒店式的服务管理，使得在业主希望出租房屋时有较之普通精装住房更具市场吸引力，因此有着极为广泛的投资价值。四

5、、酒店式公寓的业态分类1、根据其坐落位置特征划分，通常有两种形式，一种是在酒店内部，与酒店体系浑然一体。通俗地说，就是设于酒店内部以住宅形式出现的套房，是业主在酒店里的私人专属领地，即是产权式酒店类型。它既有住宅的私密性和居住氛围，又与酒店一体集成，享受酒店所带来的各种商务、休闲、会议配套，并由酒店的管理方向业主/租户提供统一的服务管理。它作为酒店的一部分，可以使用所有的酒店配套设施、享受全部酒店服务，大大提高了商务活动的效率，更能充分满足商旅人群随时发生的访客接待、商务会谈、交际用餐、康乐休闲等全面的需求，

6、因此，不仅是高端商旅层的便利首选，更是中小型公司以及企业驻外办事处的理想选择。另外一种形式是独立建设，餐饮、娱乐、休闲、保健、商务等配套一应俱全，景观设计优美，为业主提供酒店式的管理服务，由开发商委托物业公司为业主提供日常的房间打扫、预约送餐等细致入微的星级酒店服务。2、根据目标客户和物业特征，大致可以分为两类：一类是最早出现的以大产权为特征，以高端客户为主要服务目标的、有统一的酒店式经营管理的酒店公寓；另一类是以小产权为特征，相对集中管理的酒店公寓，它多半以“小户型单身公寓”的面貌出现。从2000年开始，这

7、类小产权物业快速进入住宅市场，以小户型、低价格和酒店式服务作为其最主要的卖点，赢得了年轻白领购房者和投资客户。这类物业虽然也是酒店式公寓，但因为其面积小，总价低，自然准入的门槛就低，人员层面要求也自然下降。虽然实行统一管理，但小业主们仍然拥有相当的自主权。但由于业主产权分散，租客众多，在管理上具有相当的难度，在服务品质上自然也容易参差不齐。3、根据使用功能和服务标准等特征，可分为两类：一类是SOHO，其中文含义是小的家居式办公间。它和酒店式公寓有着异曲同工之处，两者均是将居住的概念分别与居家办公、与酒店式服务

8、相结合。但SOHO提供给住户的是较完善的办公空间，其设计的主要功能为满足居家办公的要求。除功能有差异外，它也拥有物业的所有权、收益权和相对自由的使用权。在面积分割、投资自用上，它和公寓产权式酒店和酒店式公寓没有太大不同，同样是为了中小投资者打造的一种过渡类型产品。另一类酒店式商务公寓是一种将酒店式公寓与SOHO相结合并全新演绎的新产品。它在充分考虑了满足各种商务个性化需求的同时，也考虑到满足人们对高