客户服务部规范化管理实用全书.pdf

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1、客户服务部规范化管理实用全书二O一三年于北京1目录第一章客户服务部组织结构与责权............................................................................................6第一节客户服务部职能与组织结构....................................................................................6一、客户服务部职能....................................

2、.....................................................................6二、客户服务部组织结构................................................................................................8第三节客户服务部管理岗位职责......................................................................................

3、.11一、客户服务部经理岗位职责.......................................................................................11第二章客户调查与开发管理.......................................................................................................12第一节客户调查与开发岗位职责..........................................

4、............................................12二、客户开发主管岗位职责..........................................................................................12三、客户调查专员岗位职责..........................................................................................12第二节客户调查与开发管理制度..........

5、............................................................................13一、客户调查管理制度..................................................................................................13二、客户调查实施办法................................................................................

6、..................15三、客户开发管理制度..................................................................................................17第三节客户调查与开发管理表格......................................................................................20一、客户调查计划表.....................................

7、..................................................................20二、客户信息调查表.......................................................................................................21三、客户需求调查表.......................................................................................

8、................22四、调查分析报告表...........................