市场产品品质走访细则20090515.pdf

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1、1/8市场产品品质走访细则文件修改状态一览表修改单编号章节修改内容概要提出人/日期批准人/日期2/8市场产品品质走访细则1.目的走访市场上公司各类产品的整体质量状况，接受来之通路的关于产品质量的信息反馈，以利于生产过程中对产品质量的改善与提高；对城市仓库/经销商库仓储状况进行检查并辅导；对大区/办事处相关人员进行培训和辅导；对现场有质量异常的产品立即制定处理措施并执行。2.制度适用范围适合各工厂与产品质量相关的市场走访，包括大区、办事处、各类经销商、物流仓库、卖场、零售店头。各工厂负责的走访的大区如下：茶园工厂：赣闽、上海淳

2、安工厂:苏南、苏北南山工厂：安徽、山东建德工厂：浙南、浙北丹江口工厂：河南、湖北、河源工厂：湖南、粤西、粤东、广西靖宇工厂：黑龙江、吉林、辽宁宽沟工厂：北京、津冀、山西四川工厂：西北、云贵、川渝、新疆3.部门/岗位职责部门/岗位职责品保部负责制定本细则生产营运中心总经理负责批准本细则办事处负责经销商仓储环节的监督改善大区物流负责城市库仓储环节的监督改善工厂品保负责工厂生产环节的改善工厂物流负责工厂仓库装运环节的改善各工厂通路品保负责对市场走访期间获得的各种产品质量信息的收集，对产生的异常进行分析，针对性的提出改善措施，并负责

3、追踪改善效果；对通路相关人员进行培训辅导。4.工作程序4.1.基本流程：3/8市场产品品质走访细则制定走访计划办事处（大区）拜访城市库/经销商库/终端走访与辅导走访总结工厂制定改善计划办事处人员交流/培训工厂改善办事处改善改善结果追踪4/8市场产品品质走访细则4.2.流程说明：4.2.1制定走访计划：按附件格式制定走访计划报工厂厂长、品保部通路品保审核备案；4.2.2办事处（大区）拜访：拜访步骤内容相关记录问好并自我介绍告之本次拜访的主要目的了解产品在销售过程中的质量反馈检查前对常见与质量有关的问题予以专业解释拜访办事处（大

4、区）聆听对有关产品质量改善方面的建议经理告知检查后会对检查结果向其进行报告，希望在走访中给与支持对已存在质量问题的产品进行协调，当场落实处理方案通报检查结果，对问题点进行交流，并希望得到检查后《办事处(大区)走访改善记录表》《通路培训辅希望组织相关人员进行培训辅导，希望得到支持导记录表》问好并自我介绍告之本次拜访的主要目的（物流）了解前期城市库/经销商的到货情况；（销售行政）了解前期产品的客诉情况拜访销售检查前行政、大区对常见与质量有关的问题予以专业解释物流、聆听对有关产品质量改善方面的建议告知检查后会对检查结果向其进行报告

5、，希望在走访中给与支持通报检查结果，对检查的问题点进行交流和辅导检查后并希望得到改善；5/8市场产品品质走访细则4.2.3城市库/经销商库检查与交流：拜访步骤内容相关记录问好并自我介绍对常见与质量有关问题予以解释或说明城市库/经销商仓管检查前聆听有关质量改善的建议交流对已存在质量问题的产品进行协调，当场落实处《市场产品检查记录》理方案请求参观仓库及查看产品有关状况产品外包装查看：按产品名称、规格品项、数量、批号、不良品比例等查看并记录（拍照）产品查看库中单箱、单瓶不良品查看和分析（拍照）检查《城市仓库检查记录按《城市库仓储管

6、理规范》《经销商库仓储管理仓储查看表》《经销商仓库检查规范》进行检查（拍照）记录表》城市库/经按《城市库仓储管理规范》《经销商库仓储管理《通路培训辅导记录销商仓管规范》对问题点进行改善辅导表》辅导检查后礼貌告别感谢支持与合作/4.2.4终端走访：拜访步骤内容相关记录问好并自我介绍店主交流检查前聆听有关质量改善的建议《市场产品检查记录》查看货架产品：贴标（套标）状况、喷码状况、瓶身是否磨损、变形、脏污、盖密封、内容物是产品查看检查否有外在缺陷等对异常产品进行拍照或购买后带回工厂/对常见与质量有关问题予以解释或说明；/礼貌告别检

7、查后感谢支持与合作。/6/8市场产品品质走访细则4.2.5走访总结及工厂改善：1、按附件表格对走访所得有关信息应及时进行汇总和分析，对存在问题联系责任部门提出具体的整改措施。2、按计划完成时间进行追踪，追踪必须有相关资料，如照片、报告、纠正措施单等。5.细则要求：5.1.工厂通路品保在走访过程中应遵守公司有关规章制度。5.2.工厂通路品保中在走访过程中应做到谦虚谨慎、礼貌，耐心解释销售人员、经销商或客户提出的各种问题。对特定产品的工艺及具体参数予以保密。5.3.工厂通路品保在走访过程中对所接触的各种反馈信息必须书面记录。5.

8、4.各工厂必须按品保部制定的检查计划对城市库、经销商库进行走访。对选定的城市库、经销商库走访前应先走访办事处，如果大区与办事处同属一个城市的必须先走访大区。5.5.走访每个办事处有代表性商超不少于2家，其他终端不少于2家。5.6.仓库仓储检查：对仓库进行查看时，应按《经销商仓库仓储管理规范