规章制度_制度规范_工作范文_实用文档.pdf

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1、业务部岗位要求及规章制度业务部规章制度一，办公室制度为了进一步加强办公室的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度：1．进入办公室必须着装整洁。2．在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。严禁用办公室电脑看电子书，浏览无关网页，打游戏，看电影等与工作无关的事情严禁在上班时间玩儿手机。刷微博，聊微信，发现一次，罚款10元作为该部门娱乐经费，3．爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。4．不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。5．各部门人

2、员及时、认真递交上一月的工作总结和下个月的工作计划6.办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。7．不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。二、会议制度1．参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。2．开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。3．每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。4．各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。值日制度1．值日人员必须按时到办公室。整理，打扫办公区域卫生2．工作中必须热情、礼貌、认真的原则。3.做好办公室清洁卫

3、生。注：对管理规章制度拒不执行者，按照违反规章制度条款的5倍扣除工资若对管理规定有异议，请及时提出更正申请再议，若无异议，请严格遵守各项规章制度一：与客户沟通1、耐心、科学、快速地与客户交流。2、语言要符合一般工作礼貌用语规范，严格禁止各种不礼貌、不耐烦的语言。3、处理事情程序要符合具体处理规范，严格禁止简单、粗暴地处理问题。4、回复信息要快，没有特殊情况，回复间隔时间不得超过1分钟。遇到不能马上回复或解决的问题，要注意先回复后处理，如先回“请稍等”。5、当有很多人说话时，应付不过来时，可以让客服经理来帮助你更快的回复给客户，回复

4、客户时以急重缓的顺序来。6、有事需要离开座位，必须先委托他人代为看管QQ，严格禁止不打招呼擅自离开。7、客户印品有质量投诉的，接单人员应认真倾听客户投诉，问清出了什么质量问题，严重程度如何，有多少张，引导客户先交货以减少客户损失，确实需要重印的应告知客服经理。8、当客户改版时，问清楚是改内容，改尺寸，改纸张，改数量。一定要查清楚活进行到哪个地步了，拼版——下工艺单——发CTP版——裁纸——上机印刷，逐步核实，及时中止进度，告知客户需要增加多少费用。9、凡高等级客户的特殊要求应该尽量满足，如接单人员不能做主，应报告给该部门负责人。1

5、0、客户要求帮忙修改文件：①前提是客户那边不方便修改（如客户不在公司）又急着要货的可以根据文件情况答应修改。②RGB色改CMYK色——可以改，但一定给客户截图予以确认。③四色黑字改单色黑字——矢量文字可以改，点阵图文字因为选择时易变字体或格式，原则上是不可以改。④改个别文字——矢量文字可以改，改完回传确认。⑤改尺寸——同比例改时可以改，不同比例但变形不明显时经客户同意也可以改，变形严重（特别是有人像的）时告诉客户不能改。⑥文件没转曲线要求找字体再转——提醒客户我们转曲可能出现的一些异外情况（如系统不同可以导致改变字体或格式，甚至效

6、果丢失等），建议客户自己改，若客户坚持我们转曲，转完后需输出JPG格式回传客户确认，并明确告诉客户印刷以回传JPG为最终结果，不以客户那边原文件显示为准。⑦以前存有文件要改内容——提前询问改动内容，若是简单改动不收设计费，若改动较多时必须先收设计费再改（提前给客户说明）。11、处理问题：①157克铜版复过膜手感会薄，先给客户说清楚，印双胶纸的效果发暗和铜版效果不一样,最好让客户上机看样。②哑粉纸没有特规纸，最薄的也是128克，最厚的是250克的。③海报一般多是单面印刷，吊旗一般多是双面印刷。特别情况一定注明。④信封有单面印刷也有双

7、面印刷。二：核价1、算价要准，不能低，也不能报高价。核价标准外，价格算的太高，没有特殊原因和备注超过100元记事故。凡是300P以上的画册，本数较多的，一律发给客服经理报价，不准私自报价，不准按照标准核价标准报价2、算价不一致（主要是报错价格）由于客户描述错误报错价格时，原则上不承担责任，但也可根据情况作出适当让步，但要让客户了解情况，避免下次出错；确属我方责任时，向客户致歉，争取让客户加钱，客户不愿意加钱的话，遵守承诺，按客户认定价格登记，并做好记录。3、别的厂家价格便宜，问是否可以优惠：①无后工的单页——利润较低且是公司统一定

8、价，不能再少，如果以后价格下调会通知客户。②有后工的——建议客户自己联系后工以降低成本。4、算手提袋时问清哪是高、宽、厚的尺寸，开纸方法不同，算出来的价不一样。5、当客户版数较多，印工是可以适当便宜的，关于度的问题需要经部门经理的同意，需要请示。6