安庆烟草服务品牌赏析.pdf

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1、R&DManagementConsultingCO.,LTD受尊重的大型管理咨询公司知识产权条款在阅读前，请确认已理解并认可此知识产权条款以下内容为北京仁达方略管理咨询有限公司（以下简称“仁达方略”）员工撰写。所展示内容均为精简版（成果及模型并不完全）未经仁达方略允许，任何人不得传播、使用以下内容资料。本资料的知识产权归仁达方略所有。安庆烟草服务品牌建设工作部分成果和风宜人服服服系服服略略略主务务务统务务成品品品及品品果牌牌牌使牌牌环概管用形传境念理规象播分体体范识体析系系别系略略略略附服务品属服务品牌定位牌培训成说明名体系方果称阐述案……“和风宜人

2、”服务品牌标识设计工作内容明确“和风宜人”服务品牌基础识别系统确定“和风宜人”服务品牌标识应用系统“和风宜人”服务品牌视觉识别系统管理重要作用服务品牌标识是安庆烟草公司对内、对外塑造服务形象的有效工具，以达到公司内部服务理念的统一与公司外界视觉的同一化。对内，以标识为媒介来启发或增强全体员工的信赖感，使安庆烟草全体员工在提供服务过程中产生信心、凝聚力和荣誉感。对外，让广大零售户、消费者、以及社会大众感受到安庆烟草鲜明的“和风宜人”服务品牌特性，能轻易读懂或理解提供的“和风宜人”服务特色，有利于服务品牌的传播。“和风宜人”服务品牌内涵与外延“和风宜人”

3、服务品牌内涵以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为统领以“和”文化理念为支撑和指引以卷烟零售户、烟草工业企业、卷烟消费者为直接服务对象和核心客户利用高效现代的卷烟营销网络，树立“和风宜人”的服务品牌形象，不断在“贵和、理合、人和、亲和、融合、祥和”的“六和”服务行为中实现“三个满意”“和风宜人”服务品牌外延“和风宜人”服务品牌综合体现了烟草行业共同价值观“和风宜人”服务品牌真正体现了安庆烟草企业文化落地的需要略“和风宜人”服务品牌传播体系安庆烟草“和风宜人”服务品牌目标广而告之----建立服务品牌知名度；美名远播----提升烟草公司声誉

4、和网络服务的美誉度；趋之若鹜----加强客户（零售客户、工业客户、消费者）的忠诚度；追求卓越----树立企业高大的社会责任形象；“和风宜人”服务品牌传播原则：低调、渐进性、有效性、侧重性创新优良传播效果的传播手段和方法策略1：制作优秀服务案例课件，强化内部传播策略2：建立服务品牌代言人制度，促进客户传播策略3：建立“和风宜人”服务形象大使制度，推动社会传播。策略4：略策略5：略策略6：略策略7：略“和风宜人”服务品牌管理体系服务品牌管理体系涉及到三个方面的问题，第一是“谁来管”的问题，即确立服务品牌管理机构；第二是“管什么”的问题，即服务品牌管理的具

5、体内容：制定品牌化的服务项目，执行“和风宜人”服务承诺；第三是“怎么管”的问题，即通过搭建管理平台、创新管理工具、建立管理机制、实现品牌管理的长效机制。“和风宜人”服务品牌管理机构五个服务品牌建设的具体推进机构确立服务品牌管理“三层”架构，落实品牌建设推进部门□营销系统推进办公室略□配送系统推进办公室略地址：北京朝阳区东土城路14号建达大厦19层电话：010-85271212传真：010-85271211网址：www.ren-manage.com邮箱：manage@ren-manage.com