商务礼仪认知与塑造.pptx

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1、商务礼仪认知与塑造1商务礼仪引入论语：“不学礼，无以立。”——规范礼者，敬人也！仪者，表达、仪式也！——尊重2商务礼仪引入礼仪：人与人之间体现相互尊重的行为规范。商务礼仪：人们在商务活动中体现相互尊重的行为规范。3个人形象——社交魅力、吸引力商务礼仪引入企业形象——维持良好合作关系42、握手礼仪3、介绍礼仪4、名片礼仪5、电话礼仪8、乘车礼仪6、邮件礼仪7、拜访礼仪12、宴会礼仪9、电梯礼仪10、接待礼仪11、会议礼仪1、见面礼仪……商务礼仪交际艺术沟通技巧行为准则商务礼仪引入51、见面礼仪国际见面礼仪脱帽拥抱鞠躬61、见面礼仪国际见面礼仪吻手贴面热吻身份地位：言语、

2、动作、态度7先后顺序：地位低者先向地位高者行见面礼分场合、分先后、分人场合：私人场合、正式场合Hi~1、见面礼仪要点友善、热情、和平的象征82、握手礼仪握手传递什么9见面/告别介绍/偶遇祝贺、慰问支持、安慰2、握手礼仪场合10注意点1：手位后4个手指并拢，大拇指自然张开与对方虎口相抵注意2：时间与力度时间：4~5秒，尤其男女力度：稍稍用力2、握手礼仪注意点112、握手礼仪注意点软绵绵、湿漉漉、冷冰冰温暖、干爽、有力注意点3：手感海伦.凯勒：我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，

3、他们握住你的手，使你感到温暖。122、握手礼仪注意点13谁先伸手，先跟谁握受尊重者有优先权男女、长幼、上级下级、主人客人具体场合、具体情况如：男上级和女下属公司第一次见面；年轻的上级和年长的下级私人场合见面2、握手礼仪注意点注意点4：顺序14眼睛语言表情肢体动作2、握手礼仪注意点注意点5：寒暄15左手握左手放裤袋握戴手套握戴墨镜握浅尝辄止握2、握手礼仪其他禁忌16您认识我吗？您是……3、介绍礼仪Sayhi173、介绍礼仪分类介绍介绍-人介绍自己介绍他人介绍-事物介绍业务18依照当时具体情况选择介绍的时机和内容位低者先行，受尊重的人有优先知情权原则3、介绍-人介绍的原则

4、19why？需要说明自己需要了解对方需要相互认识How？地位高者有优先知情权女——男先长——幼先上级——下级先客人先——主人先辅助：中间人，名片what？寒暄式：姓名公务式：单位、部门、职务、姓名我叫……3、介绍-人介绍自己why？大家需要相互认识一方需要向另一方说明情况How？谁当介绍人：一般社交性场合（女主人、中间人）正式公务场合：（公关人员、行政人员、秘书）介绍的顺序what？寒暄式：姓名公务式：单位、部门、职务、姓名20他是……，她是……先下级，后上级先晚辈，后长辈先男士，后女士先主人，后客人先未婚，后已婚集团介绍：先个人，后集体双方代表，先低后高。各自一方，

5、先高后低3、介绍-人介绍他人21全面系统有针对性优点长处诋毁对手3介绍礼仪介绍业务2021/8/1222联想代表：1-女总经理2-男营销主管3-女财务主管4-女经理助理IBM代表：1-男总经理2-女副总经理3-营销主管4-女行政主管场景：联想来到IBM，双方就合作问题谈判，此前一直是双方营销主管沟通。正确答案：先IBM后联想IBM：3——1、2、4联想：2——1、3、43、介绍礼仪练习名片尺寸：90mm×50mm左右名片质量：有手感，有一定硬度名片设计：艺术性名片内容：姓名、职务、单位、地址、联系方式LOGO，标语，企业文化，正反面名片存放：名片夹234、名片礼仪名片

6、24交换名片的时机见面，分别交换名片的动作身体前倾15度，双手握住名片。名片方向交换名片之后仔细阅读读出名片上的姓名收到合适的位置细节4、名片礼仪交换名片25技巧态度交换：先交出自己的名片暗示：以后保持联系明示：“我能要张您的名片吗？”4、名片礼仪获取名片心理学概念首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。晕轮效应、光环效应、以点概面效应26小结第一印象7’’30’’90’’27小结第一印象55387定律55%38%7%7’’90’’30’’如何获得良好的第一印象？28小结第一印象保持微笑目光淡定不要有太多小动作获得良好第

7、一印象的方法原则目光淡定，笑容可亲注视对方，保持倾听反馈及时，应答有礼动作谦恭，不燥不急善于观察，讨人欢喜29小结第一印象5、电话礼仪引入电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪5、打电话礼仪注意事项打电话八大注意时间选择谁挂电话空间选择通话内容通话态度通话终止通话长度自我介绍时间5、打电话礼仪通话前空间内容5、打电话礼仪通话中要素通话态度自我介绍通话长度通话终止5、打电话礼仪通话后谁先挂电话长辈和你领导和你客户和你同事、同学和你销售电话和你位尊者先挂5、接电话礼仪注意事项接听铃响不过三声代接电话礼节电话认真自我介绍电话掉线的处理礼仪拨错电话的处理多个来电的接听