孚嘉卓越经理人班《问题分析与解决》课件(李伟希)

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1、问题分析与解决重要告知您现在看到的是课程体系中的学员讲义！学员讲义与课程课件是课程体系中两个有紧密关联又相辅相成，但非完全一致的组成部分；学员讲义侧重于课前阅读与课后温习；课程课件侧重于课堂呈现与现场教学。（基于您可以理解的原因，课程课件恕不外传。）李伟希—专注【思维】训练问题问题=标准/期望-达成标准达成问题的陈述•K公司起重机销售额下降，而成本却在不断增加，总经理要求各部门经理召集会议，找到问题，解决问题。•部门经理召开会议，结果却一塌糊涂。•生产部：主要是因为采购的零配件质量不好，而且在运输上又经常断档，搞得生产停来停去，不稳定；•市场

2、部：主要原因是现在整体经济形势下滑，造成整个行业出现了这个问题，而不是公司内部的问题；•销售部：主要是公司对竞争对手的了解太少，竞争对手变得越来越强大，而公司却没有行动；•研发部：主要是因为公司不给钱，研发经费过少，结果很多技术问题由于缺乏资金而无法解决；•采购部：公司报账流程复杂，且财务经常没钱。•…………问题类型部门问题点难易性严重性紧急性发展性生产部H6工字液压零配件30%存在密封性不良物流按期交货率低于50%销售部重新对竞争对手调调评查评估采购部财务总监授权托审批权限太小研发部工字液压改进项目资金到位解决问题的顺序•先显性，再隐性；•

3、先低难度，再高难度；•先严重性，再急缓性。•严重性—急缓性—发展性问题与目标正相关没有问题=最大问题问题=能力提升的信号问题=机会问题＜办法问题的事实基础今天很冷今天气温是零下4度物流对销售影响很大？房地产最近不景气？我们的质量是非常糟糕？公司的人员流动率很高？•1，我们已有哪些信息？•2，我们还需要哪些信息？•3，如何获取需要的信息？•4，信息的可信度层级如何？•提供事实应该成为一种习惯。•为什么没有成为习惯？•1.选择性的提供信息；•2.确实只知道部分信息；•3.完全不清楚信息。•无事实=无价值问题事实基础原则•不能任意提高一件事实的层次

4、，除非你有能力去验证它；•事实基础的态度必须是中立的；•问题的事实基础应该成为一种习惯。问题的MECE分解思维的极限大脑最多记忆7个思想过多的思想需要分类和分组分组的思想之间建立逻辑2007年国情咨文•两党合作•平衡联邦预算•禁止议员特殊款项2008年国情咨文•完善医疗保险补助•挽救社会保障•经济•“不让一个孩子落后”•教育•廉价的卫生保健•贸易•移民革命•科学•能源多样化•移民•公正的司法体系•恐怖主义•伊拉克新战略•扩军•对抗艾滋病•向合众国公民致敬结构分类的作用问题的结构分解核心问题核心问题•内部/外部•区域•优势/弱点•结构•陈旧/创

5、新•部门/商业机构•理性/感性•产品•价值链核心问题核心问题短期/中期/长期•产品，价格，地点，促销("4P")结构分类的核心原则=MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive•相互独立•完全穷尽•葡萄、桔子、牛奶、黄油、土豆、苹果、鸡蛋、奶油、胡萝卜、青菜MECE方法1•二分法思维MECE方法2•输入-处理-输出解决问题先分解问题问题分解的依据方法甲解决问题：问题１００解决3０30/100方法甲问题Ａ４０解决3０解决问题：问题１００方法乙60/100问题Ｂ６０解决3０方法甲问题Ａ４０解决3０问题１０

6、０方法乙问题C3０解决问题：问题Ｂ６０解决30方法丙80/100问题D３０解决20问题分解的维度1.时间：事前、事中、事后；可持续、不可持续；2.重要性：轻、中、高3.危险性：大、中、小4.主角：客户、厂商；制造厂、代理商、零售商5.方向：对内、对外；内因、外因；收入、支出；6.层次：高、中、基；公司层、业务层、职能层；7.程度：陌生、有意向、高意向、准成交、成交；8.性质：制度、文化；战略、执行；外表、内涵；9.角色：学者、商人、官员10.生产：人、机、料、法、环问题分解的标准案例：如何扩大销售？问题分解的流程与因素横向：程序流程准备土地准

7、备材料砌砖合适的砖头和好的灰纵向：因素标准有技能的劳力好天气大胆假设，小心求证逻辑树•由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题，使原来无从下手的大问题逐渐分解为能够着手解决的问题，这种思考方式就是逻辑树分析法。更小的问题问题/假设1更小的问题更小的问题问题陈述问题/假设2更小的问题更小的问题问题/假设3更小的问题类型描述推论的成份首先定义问题行动、主，再将问题分张、标准•利用推论及假推论成不同的部分、问题设为主的逻辑树来找出问题什么/先给出解决问原因？如何以假设•逻辑树就是不题的假设方案断的提出问题为主，然后举出充原因足原因来验证或推翻列出关

8、键问题是•利用问题图来？问题图，使之能用「判断是」或「否」找出选择方案否来回答，然后，通常在项目按照需采取之后段程序使用相应行动的逻辑顺序排列3遗产合法的…有意外之