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1、·64·人类工效学2009年3月第15卷第1期文章编号:100628309(2009)0320064204计算机媒介影响人际交流方式的理论综述谢天,郑全全(浙江大学心理与行为科学系,杭州310028)摘要:文章对计算机媒介特点的相关理论进行了归纳,梳理出近40年该领域的发展脉络,并进行了较详尽论述。文章指出了现有理论之间的矛盾,并认为形成统一的研究规范与提高研究的生态效度是该领域未来的研究发展方向。关键词:技术决定论;非技术决定论;生态效度中图分类号:B849;C93文献标识码:A1引言2.2过滤线索取向计算机作为一种新的媒介会对人们的交流方式2.2.1社会在场理
2、论产生怎样的影响?经过近40年的研究,主要呈现出社会在场理论由Short等人于1976年提出。两大类理论。第一类可称为“技术决定论”,认为计该理论认为不同交流媒介会传达不同水平的社算机直接影响人的交流方式;第二类可称为“非技术会在场(socialpresence)———“其他交流者与我一决定论”,认为人对计算机的使用是一个主动选择的起参与交流(也即在场)的一种感觉”。而社会在过程,或人的选择与计算机媒介具有交互作用。其场取决于交流者是否能够得到交流对象的视觉、中技术决定论一直是研究者关注的重点;非技术决听觉甚至是触觉的信息。因此社会在场既是“对定论较少有后续研究和
3、发展。下面试对近40年来方是否在场的感觉”,又是“媒介是否丰富的性[3]该领域出现的主要理论进行梳理。质”。显然面对面交流方式的社会在场水平最2技术决定论高,而以计算机为媒介交流的社会在场水平最低。2.1早期理论———去个体化理论因而以计算机为媒介的交流“较少友好,较少情感[4]去个体化理论的历史渊源可以追溯到法国性,或者说是更少的人性化,更多的商业气息。”社会心理学家勒庞。在现代实验社会心理学中,2.2.2社会线索减少理论Festinger等人又重构了“去个体化”这一概念,即社会线索减少理论认为,以计算机为媒介的当一个人在群体中没有个体化的时候,“该群体交流中,
4、有限的网络带宽导致了交流过程中社会[1]成员很有可能会减少内部约束”。Zimbardo进线索(包括环境线索与个人线索)的减少。而社一步指出,去个体化是一种普遍存在的状态,匿会线索的减少又进一步减少社会规范与限制对名、感觉超负荷等情景都可以导致去个体化,并个人的影响,并由此产生了反规范与摆脱控制的[2][5]使人表现出抑制、敌对的行为。计算机只不过行为。根据社会线索减少理论,较少的社会与是引起个体去个体化的一种环境而已。情境线索导致:(1)注意从信息接受者转向任务;我们认为去个体化理论是计算机媒介影响(2)由于缺少了地位与领导身份线索,通常的等人际交流方式的先驱。然
5、而去个体化状态本身级规范减少了;(3)去个体化是由匿名、缺少自我[6]既是计算机媒介造成的结果,同时又是导致结果关注和他人聚焦以及较低的自我控制引起的。的原因。因此将其称作“去个体化假说”可能会过滤线索取向的两个理论较之去个体化理更合适。论在理论论述方面更严谨,也进行了大量的实证基金项目:浙江省自然科学基金(M703135)作者简介:谢天(1981-),男,山东济南人,博士研究生,研究方向:管理与社会心理学,(电话)0571-85593923(电子信箱)thanksky520@126.com。人类工效学2009年3月第15卷第1期·65·[12]研究。然而它们仍未
6、能避免实验混淆的存在。的。而且,虽然SIDE模型从群体认同的视角比如Walther对前人研究的元分析发现,以计算解释了计算机的媒介效应;但该模型研究的仅是机为媒介的交流中的更少人性化可能是实验室群体极化现象,并不能回答计算机对人际交流关情景(如时间有限)造成,而非计算机的媒介性质系造成何种影响。[7]所致。且该取向的思路仍局限于“计算机媒2.4新近综合理论———超人际交流理论介”,没有探索计算机使用者的因素。超人际交流理论是由Walther于1996年提2.3自我关注取向出,并逐步改进和完善的一个理论。Walther同时2.3.1自我觉察的双因素模型兼任美国密西根
7、州里大学传播与电讯传播两个自我觉察的双因素模型由Matheson和Zanna系的教授。深厚的传播学背景,使他的理论带有于1998年提出。该模型认为通过计算机进行交浓重的传播学色彩。Walther认为以计算机为媒流的人私下自我觉察(关注自己内心感受)会增介的交流是一种“超人际的交流”(hyperpersonal[13]加,公众自我觉察(关注自我在公众面前的展现)interaction)。与面对面的交流相比,人们在以会减少。这一理论得到了许多证据支持,比如,计算机为媒介的交流中更容易把交流对象理想Matheson和Zanna在实验研究中比较了被试分别化,更容易运用印象
8、管理策略给
