《管理学》期末复习资料121217

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1、课程名称管理学教名称管理学材出版社南开大学出版社信作者张玉利息版次2009年10月第2版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（多项选择、判断）（二）多选题1、明茨伯格的管理角色理论对管理行为作了具体分类：（ABC）。A、人际关系角色B、信息传递角色C、决策制定角色D、领导角色E、以上不正确★考核知识点:管理者角色，参见P24附1.2.1（考核知识点解释）：亨利．明茨伯格（HenryMintzberg）教授进行了一项关于管理者实际工作的研究，部分研究结果是通过对管理者进行实地观察而得来的。他发现，

2、管理者从事不同的工作时，他们不仅是在进行计划、组织、领导和控制，他们还扮演着其他各种各样的角色，这些角色可以归结为人际角色、信息角色和决策角色，人际角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息角色包括监控者、传播者和发言人。决策角色包括创业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者。⊙挂名首脑。每个管理者都花时间履行挂名首脑的义务。⊙领导者。每个管理者都必须履行领导者的责任，激励并鼓励员工。⊙联络人。管理者将大量时间用于与部门外界的联系，实际上充当着本部门与组织内其他部门以及与外界的联络员。⊙发言人。管理者是其组织的发言人。⊙传播

3、者。将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。⊙监控者。寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。⊙谈判者。在主要的谈判中作为组织的代表。管理者将大量时间用于谈判。⊙资源分配者。负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策。1⊙混乱处理者。当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。⊙创业家。寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。2、管理者是（BC）A、不需要补偿的雇员B、为实现组织目标协调工作活动的人C、组织的首脑D、一线工人★考核知识点:管理者内涵，参

4、见P8-9附1.2.2（考核知识点解释）：罗宾斯认为，“管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目的”。管理者是组织中的这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。而非管理者是组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。3、外部环境中受组织决定和行为影响的要素是（ABCDE）。A、工会B、股东C、竞争者D、顾客E、以上都正确★考核知识点:管理环境，参见P127-128附1.2.3（考核知识点解释）：组织的外部环境包括微观环境和宏观环境。微观环境涉及那些对管理

5、者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。微观环境主要包括供应商、分销商、财务机构、顾客、竞争者、工会、特殊利益团体、社区与股东。4、决策制定过程可以分为八步骤（ABCDE）。A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D、第七步是实施备选方案E、评估决策结果★考核知识点:决策过程，参见P153-157附1.2.4（考核知识点解释）：2决策过程就是管理层为了解决管理问题而展开的一系列活动。其过程由识别问

6、题、拟定备选方案、分析结果、选择和实施方案、评估及反馈等步骤组成。如图所示。界制赋发分选执评定定予展析择行估问决决替替替所决题策策代代代选策准准方方方择的则则案案案的绩相方效对案的权重5、理性假设包括（ABCDE）。A、问题是清楚的和不模糊的B、要达到的是单一的、清楚定义的目标C、所有的方案和结果都是已知的D、明确的偏好E、不存在时间和成本约束，最终选择将使回报最大化★考核知识点:决策模型，参见课件决策模型附1.2.5（考核知识点解释）：一个真正的完全理性决策必须同时满足上述三种理性，而这种理性的具体含义，可以表现在

7、完全理性决策的假设上。基本上，一项完全理性决策必须满足下列假设（RobbinsandCoulter，1999）。第一、问题要明确清晰，没有模糊不清的地带。第二、目标导向：存在着一套有待达成、清楚界定的目标，同时各个目标之间没有冲突。第三、已知的方案：所有的替代方案与结果都是已知的。第四、清楚的偏好：决策者对自己的偏好于价值很清楚。第五、稳定的偏好：决策者的偏好一致且稳定。第六、没有时间与成本限制：假设决策没有时间与成本上的限制。第七、最大收益：决策者会选择能获取最大收益的替代方案。36、决策者所面临的环境状态包括（A

8、BC）。A、确定性B、风险性C、不确定性D、结构问题E、以上都正确★考核知识点:决策状态，参见P147-148附1.2.6（考核知识点解释）：决策的状态主要反映了决策所面对的环境因素，而环境因素则往往形成组织的限制条件，并对管理者的掌控能力造成影响。一般而言，决策面临三种状态：确定性、风险和不确定性。确定性状态指个人完全知道所面对的问题；替代方