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1、第27卷第6期湖北民族学院学报(哲学社会科学版)No.6Vo.l27JournalofHubeiUniversityforNationalities(2009年第6期)(PhilosophyandSocialSciences)No.62009调查问卷设计的程序及注意问题静恩英(广东海洋大学新闻与传播学系,广东湛江524088)摘要:调查能否取得成功,关键是看调查问卷的质量。因此,调查问卷设计必须严格遵守设计原则和程序,才能保证问卷具有较高的信度和效度。关键词:调查;问卷设计;程序;注意问题中图分类号:G206文献标识码:A文章编号:1004-941(2009
2、)05-0099-04调查是收集数据的有利工具,因此得到了广泛卷两类。自填式问卷是由调查对象自己填答的问应用,然而实际工作中,许多人对调查的程序比较模卷,而代填式问卷则是由调查员来填答的问卷。3.糊,在问卷设计中不能严格遵循设计程序,致使问卷根据回答问题的方式可分为开放式问卷和封闭式问出现许多问题,问卷的信度和效度也因此得不到保卷。封闭式问卷是指将问题内容和备选答案做了精证。下面根据实际工作经验,对问卷设计的程序以心设计,调查对象只需按规定进行选择,没有自由发及问卷设计中存在的问题进行分析。挥的余地;开放式问卷则允许调查对象根据所提问一、问卷的类型与结构题自
3、由回答。一般调查中使用的问卷往往既有开放问卷是/为了调查和统计而使用的一种问题表式问题又有封闭式问题。另外,还有人根据调查者[1]格0,是向被调查者搜集资料的一种测量工具,其对问卷的控制程度不同,将问卷分为结构型问卷和[3]中列有详细的问题和备选答案。问卷是调查的关键非结构型问卷,等等。环节,其信度和效度会直接影响到调查结果的准确(二)问卷的结构性和可靠性。而严格遵守问卷设计程序是保证问卷1.标题。通常标题中包含有调查对象和调查内信度和效度的前提。容,并带有/调查问卷0字样。例如5广州市大学生(一)问卷的类型互联网使用情况的调查问卷6。2.前言。问卷的前1.
4、根据调查方式的不同,/问卷可分为派访员言部分通常包括问候语、填表说明和检查督导项目访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上三个部分。问候语,也称寒暄函,是在接触调查对象[2]调查问卷和座谈会调查问卷等。0派访员访问的时,调查者向对方表示问候,以争取调查对象的合作问卷,是分派调查的访员所使用的问卷,一般由访员并引起调查对象重视的话。内容主要包括:介绍调带至调查对象,并实施访问调查;电话调查问卷则是查目的、调查者身份、保密措施、奖励措施、表示感谢在电话调查中所使用的问卷;邮寄问卷是根据确定等。调查员在说问候语时,态度要亲切、诚恳,防止的样本,将调查问卷邮寄
5、给调查对象;网上调查问卷拖沓冗长、意思表达隐晦不清。填表说明,向调查对则是将问卷发送到网上,由调查对象填写完毕后直象介绍填表说明的目的是指导并规范调查对象回答接发回给调查者;座谈会调查问卷是将问卷发放给问卷。填表说明部分一般置于问卷开始,亦可放在参加座谈的与会人员填写的问卷。2.根据填答的方相关题目之前。一般在开头有一个总的说明,如果式不同,调查问卷可划分为自填式问卷和代填式问个别题目有具体要求,可在题目前进一步说明。填收稿日期:2009-10-29作者简介:静恩英(1972-),男,河北玉田人,主要研究方向为传播学研究方法。99表说明表达要详细、清楚、准确
6、。检查督导项目主要望0,/对产品或服务质量满足顾客需求程度的期包括:问卷编号、调查起止时间、访员、督导员、审查望0,/对产品或服务质量稳定性的期望0。那么/顾员签字栏和审查结果栏。检查督导项目的设置主要客期望0这个指标就可以从这三个维度来设计问用以识别问卷、访员,检查监督访员的工作,防止舞题,这时,问卷设计就具体到问题的设计了。当然,弊行为,也为了便于在数据录入和整理时检查、校对如果最后一级指标中仍有概念需要明确,那就需要和更正错误。问卷编号以及调查起止时间栏可置于进一步细化,直至能清楚知道要调查什么、通过哪些问卷开头,亦可置于问卷末尾。3.正文。问卷正文问
7、题的设定可测量这些概念时为止。这个细化过程是问卷的主体,主要包括两个部分。一是调查的主是设计问卷最基础的工作,也是最容易出现问题的体项目,即为了收集有关调查对象的行为、态度等方一个步骤。面数据所设计的问题及备选答案。这部分是问卷最表1满意度指标体系重要的内容,也是问卷设计的重点所在;二是关于调一级二级指标三级指标查对象的背景资料,如年龄、性别、职业、文化程度、指标对产品或服务的总体期望职业、收入等资料。这一部分资料由于涉及比较敏顾客期对产品或服务质量满足顾客需求程度的感的个人信息,所以调查收集的难度较大,通常放在望期望问卷正文最后,结尾之前。4.结尾。在结束
8、所有数对产品或服务质量稳定性的期望据收集之后,置于问
