《安全产用户体验报告》.pdf

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1、《百度安全产品用户体验报告》————百度安全高校外援团第16组何罡王梦莹牧青目录1.市场定位2.产品体系&理念3.产品设计分析及用户体验4.与其他安全产品对比体验5.百度安全软件主界面体验及建议6.校园推广意见及建议一、市场定位不骚扰，不胁迫，不窃取的免费杀毒百度杀毒目前在国内市场的占有率我们无法取得准确的数据，因此我们随机调查了国内几家知名的软件下载站，查看了其安全软件的下载排行，希望从中大致了解下百度的占有率。华军软件站：2345软件站（原多特软件站）：太平洋软件站：下载吧：从调查的结果看，我们不难发现，百度安全产品在国内的市场占有率还是

2、比较低的。但是排名前几的金山，360，瑞星都不同程度的有过弹窗骚扰用户，窃取泄露用户信息，威胁恐吓用户的报道。例如：金山毒霸涉嫌窃取用户隐私360被指盗取用户信息瑞星恐吓营销普通用户对安全产品的认知往往很少，他们安装安全软件一般只是为了寻求一个安全保障，在使用的过程中用户其实并不希望受到太多的打扰。而市面上市场占有率较高的几款安全软件都在不同程度上存在以“安全的名义”绑架，恐吓用户安装使用的情况，并且还存在着非法收集用户个人隐私资料的问题，用户的的日常电脑工作不仅会受到软件频繁的弹窗的困扰，还存在资料泄露的情况，安装“安全软件”反而造成了不安

3、全。百度安全软件正是抓住目前市场上出现的此类问题，提出了“不骚扰，不胁迫，不窃取”的产品定位，以最纯净的方式满足用户的基础安全需求，减少对用户的打扰，并且一反常规，将一些安全软件上的弹窗拦截记录的方式用在自己身上，设置隐私白皮书功能专门记录百度安全软件自身的弹窗行为，使用户对百度安全软件的工作情况有个清晰的认识，增强用户信任感。针对配置不高的个人电脑的免费安全管理软件国内大众对于免费的产品往往比较热衷，只要是是免费的产品都愿意尝试，且当前国内个人安全软件行业也是免费为主流。百度安全软件抓住用户注重“安全”的普遍需求，以“免费”为切入口，使用户

4、群体快速壮大起来。国内的用户对于个人电脑的更新换代速度往往较慢，从2011年互联网消费调研中心的数据看，在被问及用户打算更换笔记本电脑的周期时，有28.9%的用户表示以2-3年为准，25.1%的用户表示会在3-4年内更换新的笔记本电脑。同时需要注意的是，约四分之一的用户表示“没有打算，等笔记本电脑坏了再说”，这类用户往往对产品的更换周期较为随意。可见，目前个人，家庭用户中，电脑配置不高，达不到主流配置的电脑还大量存在。而国内大部分安全软件随着功能的不断增加，软件体积和系统资源占用不断加大，进而导致了系统的运行缓慢。百度安全产品针对国内存在大量

5、低配置电脑的事实，以“免费，轻巧，不卡机“为口号，并努力降低资源占用，准确定位低端家庭用户。在线安装包大小仅为1.33M，较低的内存占用二、产品体系&理念以安全软件为核心，扩展至电脑优化，网络优化，硬件安全等领域，力图提供全方位的服务。百度安全的产品体系还未完全构建，各项服务之间还未完全打通，目前个人桌面主要以百度杀毒，百度卫士为核心，配合硬件品牌合作，结合电脑优化，系统维护，并结合放心搜索，安全联盟，网站加速乐服务，致力于提供一个全方位的安全平台。产品理念：1.强调用户感知度，增强软件工作透明度，告诉用户百度安全产品都做了什么。2.强化“百

6、度正在保护您，帮助您”的意识3.简单，快捷，傻瓜化“一键操作”理念1：强调用户感知度，增强软件工作透明度，告诉用户百度安全产品都做了什么。在百度安全产品中，添加隐私白皮书功能，时刻记录百度安全产品的工作状态和提示情况，即“告诉用户百度安全产品都做了什么”产品理念2：强化“百度正在保护您，帮助您”的意识在使用百度安全产品的过程中，其产品理念很明显的一点就是百度正在帮助您。例如：“百度杀毒正在保护您的电脑”，“您可以到启动项中进行手动管理”“已为您优化内存”…….产品理念3：简单，快捷，傻瓜化“一键操作”。减少操作项目，凸显常用的功能，不使用繁琐

7、的体检功能，自动展示当前问题，“一键优化”，解决全部问题。对敏感的项目进行注释，并提出推荐操作方式，无需用户多做思考。三、产品设计分析及用户体验产品设计1：以“保护“为名，营造一种安全的氛围这次我们以百度杀毒为代表，百度杀毒作为百度安全软件的主打产品，在产品设计商使用了多处“保护”“防护”字眼来强化相关的概念系统被保护—实时监控，系统关键点防护等程序被保护——程序防注入防护等下载被保护——下载防护移动设备被保护——U盘安全防护强化概念“用户你是在被百度安全保护着的”产品设计2：重视换肤功能，功能入口明显，用户个性增强目前国内市场上，安全软件换

8、肤功能已然成为了标配，百度安全产品也适应潮流，设计了换肤功能。百度卫士换肤：百度杀毒换肤：产品设计3：设计元素统一1.扁平化风格的使用：随着扁平化风潮的席卷，乍看下