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1、禮儀禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重，，在儀錶，在儀錶、、儀態、儀態、、儀式、儀式、、儀容、儀容、、言、言談舉止等方面約定俗成的、、共同、共同認可的行為規範與準則。什么是禮儀？禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重，，在，，，在，在在儀錶儀錶、、儀態、、、儀態、儀態儀態、、儀式、、、儀式、儀式儀式、、儀容、、、儀容、儀容儀容、、言談舉止等方面約、、、言談舉止等方面約、言談舉止等方面約言談舉止等方面約定俗成的定俗成的、、共同認可的行為規範與準則、、、共同認可的行為規範與準
2、則、共同認可的行為規範與準則共同認可的行為規範與準則。。具体表现形式：•谦虚而恭敬的态态度态度度；度；•优雅而得体的举举止举止;•文明而礼礼貌的礼貌的语语言语言言；言；•大方而高雅的装装束装束束。束。禮儀是認同是行動是習慣是精神禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實落在心裏，最終昇華為一種精神！內容•接待客人禮儀•接電話禮儀•儀容儀表•乘車禮儀•送茶技巧•餐飲禮儀•握手禮節•內在品格修養•自我介紹禮儀------迎接---迎接，，是，是是给是给给客给客人良好第一印象的最重要的工作...<1><1>接
3、待人員言行舉止<1>接待人員言行舉止面面带面面面带面带带微笑带带带微笑带微笑微笑,,,,,,保持良保持良好的精神好的精神状态状态•站姿•坐姿•走姿•言言语礼言语礼貌、温温和温和、自然...站姿基本站姿：抬頭、、含顎、含顎、、挺胸、挺胸、、夾、夾肩肩、肩、、收腹、收腹、、提臀、提臀兩腿自然站立，，腳，腳跟併攏，，腳尖分，腳尖分30至45度度，度，，雙臂自然，雙臂自然下垂，，雙手自然彎曲放於體側，雙手自然彎曲放於體側。平安晨会站姿:女:直立，，腳尖分呈，腳尖分呈“V”字型，，身體重，身體重心放在兩腳中間，
4、，雙手合起放在腹前，雙手合起放在腹前男男：男：：兩腿分開：兩腿分開，，比肩略窄，比肩略窄，，雙手背後，雙手背後坐姿基本坐姿：入座要輕，，身體中心垂直，身體中心垂直向下，，腰部挺起，腰部挺起，，上身要直，上身要直，，坐滿椅子的，坐滿椅子的2/3，，後背輕靠椅背，後背輕靠椅背，，雙膝自然併攏，雙膝自然併攏（（男（男士可略分開），頭平正，，挺胸，挺胸、、夾肩、夾肩、、立、立腰腰。腰。注意事项：女士裙子、、坐的位置、坐的位置走姿基本要领：以端正的站姿為基礎，，擺動，擺動時時，時，，要以肩關，要以肩關節為軸，，
5、上臂帶動前臂，上臂帶動前臂，，手，手臂要擺直線，，前後擺動的幅度為，前後擺動的幅度為30--40釐米，，手臂外開，手臂外開不超過30度度。度。注意事项：女士高跟鞋<2><2>接待人員送客行為<2>接待人員送客行為A)客人离开时,应起身作好送客准备.B)站立,面带微笑.C)必要时,亲自送客人至门外.D)送客要热情、礼貌,用语简洁明了.一般用语有:請,您等.<3><3>千萬不可<3>千萬不可以貌取人不可取•相貌判定職務高低•衣著判定客人身份<4><4>进会<4>进会客室前先敲门養成先敲門的好習慣避免失禮<
6、5><5>上下座之分<5>上下座之分•客人應坐在上座的位置哪個位門置才是上座呢?提示111對待客人的基本禮儀1對待客人的基本禮儀•客人来访，，应，应应起身迎接应起身迎接——•不可以貌取人——•进会客室前先敲门门——门——?少多了到做竟究己自看看二二.二...電話禮儀電話禮儀电话是公司与外界交往的最重要的方式之一...正确.正确处处理公司处理公司内内外的内外的电话,,,能,能能够能够够迅速够迅速,,,有效地树树立和树立和传传播公司形象传播公司形象...????????思考??????????填空•在公司
7、打電話或撥電話時不應先說(喂),而是先打個招乎(您好),這裏是╳╳╳公司╳╳╳部門,並報上(姓名).•如果對方要找的人不是你,轉接前也必須禮貌地請對方(稍后),不能一聲不吭就轉接.<1>電話禮儀基本要求A)A)A)保持A)保持线线路线路路畅路畅畅通畅通私人電话时间不宜超过过3过333分分钟分钟B)B)B)通B)通通话时通话时,,,听筒,听筒紧贴耳朵,,,话,话话筒置于唇下话筒置于唇下约3公分处处.处...C).C).通C).通通话时通话时,,,不宜与第三者岔,不宜与第三者岔话话.话...若有重要事若有
8、重要事情与第三者应应答应答答,答,,,须须须用手捂住须用手捂住话话筒话筒筒.筒...<2><2>通電話禮儀<2>通電話禮儀A)语语言语言言简言简简洁明了简洁明了BBB)))语)语语气语气气温气温温和温和和热和热热情热情CCC)))发)发发音清晰发音清晰DDD)))面)面面带面带带微笑带微笑<3><3>接聽電話禮儀<3>接聽電話禮儀A)铃响两声接听超超过两声超过两声以上,,,接,接电话听听时须听时须向向对向对对方表示对方表示歉意..."""早上好"早上好"
