商务礼仪与职业形象.pdf

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1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGEBUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE商务礼仪与职业形象1目录目录第一章第一章礼仪概述礼仪概述第二章第二章形态礼仪形态礼仪第三章第三章交谈礼仪交谈礼仪第四章第四章服饰礼仪服饰礼仪第五章第五章人际关系人际关系商务礼仪与职业形象2第一章第一章第一章礼仪概述礼仪概述礼仪概述Â礼仪礼仪ÂÂ礼仪的重要性礼仪的重要性ÂÂ礼仪的职能礼仪的职能商务礼仪与职业形象3礼仪礼仪£礼仪—

2、—人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。£主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。商务礼仪与职业形象4礼仪的重要性礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要商务礼仪与职业形象5礼仪的职能礼仪的职能国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇

3、集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。商务礼仪与职业形象6第二章第二章第二章形态礼仪形态礼仪形态礼仪ÂÂ约会约会姿态姿态ÂÂ致意致意手势手势ÂÂ握手握手表情表情ÂÂ介绍介绍修饰避人修饰避人ÂÂ递接名片递接名片女士优先女士优先ÂÂ亲切迎客亲切迎客热情待客热情待客礼貌送客商务礼仪与职业形象7约会约会£接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人£拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人–有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间–守时践约：既不提前，更不迟到

4、，更改在先，赔礼道歉商务礼仪与职业形象8致意致意£打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节–早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视–男先向女、少先向长、下先向上打招呼商务礼仪与职业形象9握手握手£握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节–站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松–年长者、职高者、主人、女士通常先伸手商务礼仪与职业形象10介绍介绍£自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙–镇定有信心，微笑要

5、自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容£介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识–受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女–站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐商务礼仪与职业形象11递接名片递接名片£递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方–存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名£接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片–立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护商务礼仪

6、与职业形象12接待准备接待准备1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观商务礼仪与职业形象13亲切迎客亲切迎客£亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待£四类访客–预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望–未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法–拒绝访客——热情坚定的回绝上司明

7、确不接待或无法接待的访客–来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实商务礼仪与职业形象14热忱待客热忱待客£热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务开关门——五步曲引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座———引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶商务礼仪与职业形象15开关门五步曲开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手（门

8、把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）商务礼仪与职业形象16会谈座位图会谈座位图商务礼仪与职业形象17谈