安阳礼仪培训如何进行.pdf

《安阳礼仪培训如何进行.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、安阳礼仪培训如何进行安阳礼仪培训如何进行？朱晴老师在这里帮大家支招，本篇文章主要介绍安阳礼仪培训实施办法、课程内容、课程知识等。安阳礼仪培训实施办法一、确定培训内容在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的，先要提升员工哪方面的素质，知道了此次培训的目的和要达到的目标之后，就开始练习培训公司，让他们出方案。二、联系培训公司在确定了培训目的之后就开始练习培训公司，一般在联系的时候很多公司采用大海捞真的方法，上网很多公司一个个打电话。其实笔者在这里建议大家不需要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何挑选了。一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过

2、的客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。三、选择老师一般在联系过培训公司只有他们都会发2-3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，具体要了解的方面：讲师资历背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。在这里提醒大家，在选择老师的时候不一定要是名师，一定要授课风格适合自己公司的老师。四、签订协议在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的具体时间了，一般现在的职业培训师时间安排都挺满的，基本上要提前10天左右确定。有的公司希望在开始前两天和老师确定时间，其实这样不太好，为什么呢？因为如果你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间，二可以让培训师提前准备

3、课程，等到讲课的时候是对我们有好处的。如果定的太仓促，他们也没有时间准备的那么充裕。五、开始培训在进行开始培训前要先了解需要准备哪些东西，比如讲师上课活动实验所需要准备的东西啊等，在上课的时候就不需要在为这些犯愁了。六、课程的参与一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论，他们会练习实际练习，讲师在和我们互动的时候一定要积极的参与，有助于我们培训的效果和知识的掌握。七效果的延续很多企业反映，刚培训之后是挺好的，但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢，主要是企业没有做好监督考核。培训之后员工只是一时新鲜，过去了如果领导不管不问了等于是没有培训，所以在培训过后要做好监督考核，最好和绩

4、效挂钩，这样就能够延续了。安阳礼仪培训课程内容第一讲、安阳工作人员应具备的职业素质一、积极的态度二、认同客户感受三、态度决定一切本章培训方式：讲师讲授第二讲、服务意识提升一、规范服务二、科学服务三、优质服务四、礼貌服务五、热情服务六、3A规则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、安阳员工职业形象礼仪一、着装礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪制服礼仪着装禁忌二、仪容礼仪头发面部修饰化妆自我形象的检查三、仪态礼仪训练站姿训练行姿训练蹲姿训练坐姿训练手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、安阳员工的日常交际礼仪一、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机二、握手礼仪握手的正

5、确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌三、介绍礼仪自我介绍介绍他人四、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌五、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要六、电话礼仪基本要求接听电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪禁忌七、办公礼仪向领导汇报工作的礼仪处理公文的礼仪公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第五讲、安阳员工的服务接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节前台接待时办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪倒水与持杯的标准方式放置水杯的顺序如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪行走引导走廊引导电梯引导上下楼梯引导（三）接待中的次序礼仪会晤

6、座次礼仪乘车座次礼仪涉外交往国旗的排序（四）与宾客的沟通礼仪称呼礼仪商务沟通五不谈私人问题五不问（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪馈赠礼品的选择选择最佳的赠送时机赠礼禁忌四、送客礼仪送客的方式送别之外的细节商务送客本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、安阳员工语言技巧训练一、文明礼貌用语二、主动相迎用语三、常用认同语句四、常用赞美语句五、常用复述语句六、服务沟通标准句型七、结束时使用的文化本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、安阳客户服务与服务技能一、满意服务与感动服务的区别二、优质服务意识三、抓规范服务，树特设品牌四、安阳到底能够提供什么样的

7、产品和服务五、安阳客户排队问题出在哪里六、客户投诉处理七、客户抱怨与投诉心理分析八、处理程序与技巧九、如何观察和预测顾客十、如何拉近与顾客的关系十一、如何引导顾客及利用身体语言十二、如何平息顾客的不满本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、安阳礼仪培训总结安阳礼仪培训课程知识一、仪表礼仪第一：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。2、不要在公共场所化妆。3、不要在男士面前化妆。4、不要非议他人的化