如何做好新员工礼仪培训.pdf

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1、如何做好新员工礼仪培训新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。如何做好新员工礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。如何做好新员工礼仪培训背景：人的一生就像城市中的公交车，有许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。无论你是新毕业的学生，还是重新选择“二次创业”的过来人，怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作，加入到一个新团队中，开始一个全新的征程，也是在

2、这样的一个全新的开始中，成为一名名副其实的职场新人——新员工。那么，作为一名新员工，如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢？如何成为最受企业欢迎的员工呢？对此，比尔·盖茨这样说道：“作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划保持步调一致，自动自发地提升自己能力，不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。”应该说，比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。作为新员工，刚步入工作，面对纷繁复杂的工作，学什么？做什么？如何做好新员工礼仪培训介绍培训时间：1-2天；培训地点：客户自定培训讲师：钱明珠培训对象：新入职员

3、工，新进职员；培训方式：讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑培训收益：1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性；2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换；3.通过培训可以提升新员工的职业素养；4.通过培训使新员工更快的融入到企业，担起岗位重任；5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效；如何做好新员工礼仪培训课程大纲第一章新员工须知1.必须认识到自己已经是一名新员工2.工作的含义3.公司的社会责任4.新员工：的正确行为举止5.公司的组织形式6.公司组织中各部门的职责7.力求让客户满意第二章正确的职场人际交往方法1.具有团队合

4、作意识2.与上司、前辈之间的人际交往3.同事之间的人际交往4.善于倾听和提问5.说服对方的说话方式6.请求、拒绝他人的方式7.下班后的人际交往第三章基本的职场商务礼仪1.基本的职场礼仪2.仪表得体3.工作中的礼仪4.休假及加班时应遵守的规矩5.心情舒畅地问候及鞠躬6.公司里的行为举止及态度7.切忌公私不分第四章汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报3.做好公司内部及部门之间的联络工作4.做好与公司外部的联系5.协商的方式6.应对难以处理的情况第五章说话方式与使用敬语的基本要点1.不同的说话方式给人留下不同的印象2.商务活动中的措辞3.敬

5、语使用的注意事项4.敬语的种类5.根据对方不同的接受方式运用不同的措辞6.需要注意的敬语及措辞第六章电话的接听与拨打1.接听及拨打电话前需要做好的准备2.接听及拨打电话3.转接电话4.做好电话记录5.手机礼仪6.接听投诉电话7.接听英语电话第七章如何接待来访客人1.前台的接待方法2.接待客人的基本要领3.引导方法4.电梯礼仪5.会客室的礼仪6.斟茶的方式7.送别客人第八章拜访他人1.拜访的基本礼仪2.交换名片3.向客户介绍上司4.洽谈5.洽谈结束后要做的事6.出差前的准备事宜第九章商务文书的基本要点1.商务文书的种类2.企业内部文书的基本写作方法

6、3.对外文书的基本写作方法4.信件及明信片的写法5.传真及电子邮件的传送第十章招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪1.招待客人2.聚餐礼仪3.礼品互赠礼仪4.喜事礼节5.丧事礼节如何做好新员工礼仪培训讲师钱明珠介绍1.著名企业培训讲师2.资深国际商务礼仪培训专家3.员工职业素质训练专家4.多家管理咨询公司礼仪顾问5.国内多所高校特聘礼仪培训讲师6.全球培训师网2010年度“十佳讲师”7.中华礼仪培训网首席讲师如何做好新员工礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服

7、务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。如何做好新员工礼仪培训讲师钱明珠课程特点有完整、丰富的理论修养和

8、灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。