知识型员工离职意图影响因素分析及对策研究

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1、2010年第l2期串阁高新技术企业N0．12．2010(总第147期)ChinaHi-TechEnterprises(CumulativetyNO．147)知识型员工离职意图影响因素分析及对策研究文4歹艺(中国石油工程建设公司第一建设分公司。河南洛阳471023)摘要：文章分析了知识型员工的主要特征，探讨了知识型员工的高离职率对企业的负面影响，并在前人研究成果的基础上，对知识型员工离职意图影响因素即组织承诺和工作满意度进行分析，并根据人力资源基本管理职能的框架，归纳了强化员工组织承诺的方法。最后对降低企业知识型员工离职率，提出了一些建议。关键

2、词：知识型员工；离职意图；组织承诺；企业凝聚力；绩效评估；职业生涯管理中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1009—2374(2010)12-0085—02对于企业来说，知识型员工的频繁离职大大增加了经营心技术或商业机密的知识型员工离职的情况，带给企业的损成本和风险。因此，研究知识型员工离职意图的影响因素是失将是极大的，尤其是当这些知识型员工“跳槽”到竞争对手有积极意义的。企业或另起炉灶时，企业将面临严峻的竞争压力。(三)可能导致企业关键岗位的空缺．从而影响企业的正一、知识型员工的涵义和特点常经营知识型员工是随着知识经济浪潮和知识管理

3、革命而兴由于知识型员工掌握某种专门的技能，所以一旦他们离起的概念，最早由美国著名管理学家彼得·德鲁克(P．Druker)职，企业可能无法立刻找到可替代的人选，则这一关键岗位在提出：“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的一定时期内会空缺，这势必影响企业的整体运作经营，甚至可人。”从这个概念出发，知识型员工就是指那些创造财富时用能对企业造成严重的损害。脑多于用手的人们。(四)企业凝聚力和形象等无形资产的损失德鲁克所指的“知识型员工”是经理人或者执行经理，今知识型员工离职会导致企业凝聚力和企业形象等无形资天这个术语的使用范围已经被扩展到大

4、多数白领或者职业工产的损失。由于知识型员工多以团队合作的方式工作，一个作者，其相近的提法有知识工作者、知识劳动者、知识雇员、知员工的离职就会使团队的默契配合发生改变，团队成员的工识员工等，现在的知识型员工是指拥有专业化的知识和技能，作热情和整个团队的工作效率都会受到影响，进而影响到企追求工作自主和不断为自我价值增值的员工个体。在知识经业的凝聚力。同时，较高的知识型员工离职率会给企业带来济时代，知识型员工是企业的核心力量，也是企业获取竞争优内部不稳定、服务不周到、客户需求得不到及时响应等困扰，势的重要来源之一。企业在客户面前的形象会大打折扣。此

5、外，由于现代媒体的高度发达，频繁的员工离职会影响企业的公共形象，造成行业二、知识型员工的频繁离职对企业的负面影响内不良的口碑。本文中所提的知识型员工离职是指员工自愿的辞职或离三、知识型员工离职意图的影响因素分析职，属于企业员工的流失。企业人力资源中一定的员工离职率对于企业来说有积极的作用。通过新旧知识型员工的更替对于知识型员工离职意图的影响因素分析，国内大多数可以为企业带来新知识、新观念、新的工作方法和技能，从而学者从个体因素、企业因素和社会环境因素三个方面阐述。增强企业的学习和创新能力。但是如果一个企业的知识型员个体因素主要有年龄、工龄、性

6、别、教育程度、个性特征、工流动过于频繁，企业缺乏一个比较稳定的核心员工队伍支应聘渠道、工作业绩和价值观等方面的内容。企业因素主要撑，企业将会有被市场淘汰的风险。包括企业所属行业、企业规模、工作环境、薪酬制度、用人机知识型员工的流失率过高将给企业带来很大的负面影制、人才开发机制等。社会环境因素包括宏观经济发展水平响，主要表现在以下几点：及劳动力市场状况、劳动制度、科技发展水平等。(一)企业经营成本升高工作满意度和组织承诺是两个目前公认的影响离职意图知识型员工的频繁离职导致企业经营成本的上升，主要的重要态度变量，也是重要的影响知识型员工离职意图的

7、因表现在两方面：一是知识型员工的获取成本；二是员工离职后素。工作满意度是员工对工作及与工作有关的活动的一种情企业招聘新员工所带来的更替成本。绪体验，组织承诺是指个体对特定组织的认同和归属。其中，(二)可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄组织承诺包括规范承诺、情感承诺、继续承诺；规范承诺是指露员工对组织的责任感和某种社会规范约束的承诺；情感承诺知识型员工一般都是企业的骨干人员，掌握着企业的核是指员工对组织的感情投入承诺；继续承诺则是指员工为了心知识或技能，是企业竞争力的根本来源。一旦发生掌握核不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而

8、不得不继一85—续留在组织工作的一种承诺。工作满意度包括外在满意、内(一)创造宽松的工作环境在满意和总体满意；外在满意是指员工对各种外部工作情境知识型员工与一般员工