保安员职业素养培训.pdf

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1、保安员职业素养培训课程保安员职业素养培训课程中胡珺老师认为作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！保安员职业化培训意义职业化是每一个职场中人都应该具备的职场素质。如果你现在是某个企业的员工，并且希望能够有所成就，那么你一定要提升自身的职业化素质，锻造自身的职业化精神，这样的话才能够获得发展。如果你的职业化程度高，相应的能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，那么你就能在职场中平步青云，步步高升；如果你的能力很强，但自觉发挥得很不理想，

2、时常产生“伯乐难遇”的感慨，那么就说明你的职业化素质不高，职业化精神还不充分。其实，“职业化”是职场的基本生存准则，也是职业人必须遵循的第一游戏规则，更是作为职场人士获得发展的基本要件。它是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工之间、员工与员工之间必须遵守的道德与行为规范。如果你想成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这个规则。可以说在一定意义上，“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则。职场中的人都用这种语言说话，都用这种行为和道德准则来办事，而一个非职业的人往往不能拥有这种语言和行事规则，因此总是和职业人士合不上拍。如

3、果你在职场中不能跟上别人的节奏，慢慢地，你就会被别人甩在后面，不会有什么前途可言。在职场中求生存的员工都如同雄鹰一样，会面临各种残酷的挑战。面对出现的各种考验：你要有尊严、有意义地活下去，还是无味地拖延生命？你是要用自己的“职业化精神”征服老板，成为他最不愿意裁减的人，还是要做公司规模紧缩老板裁员的第一个目标？相信有正常理智的人都愿意学习老鹰，不怕疼痛、不怕流血，不拍摔打在未来的生命里，自由快乐地翱翔！因此，在我们看来，职业化的过程就是普通员工成为卓越员工的过程。职业化能让我们每一个人，摆脱束缚，重新归零，再获新生！如果你要成为职场中的佼佼者，成为优秀的职业人士，就必须拥有

4、职业化精神。这就是我们这本书的意义所在。保安员职业素养培训课程安排培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：保安，门卫等；培训讲师：职业化培训师胡珺、陈馨娴等；保安员职业素养培训课程大纲第一章：保安员职业化服务意识培训第一部分：保安员职业化意识培训工作使命和工作职责具备的业务素质三大服务与五S原则保安员职业化的三个标准1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力；2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。第二部分：保安员基本的知识和工作规范应掌握的基本知识工作流程和

5、规范营业中的辅助工作第三部分：保安员的职业化形象塑造一、保安员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、保安员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、保安员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、保安员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑培训3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓哭了客户第四部分：保安员职业化语言技巧一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、文明用语规范1．应对客户各种情

6、况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听客户讲话的礼仪规范五、保安员服务语言规范细则1．常用服务礼仪文明用语2．服务中的禁语情景再现让顾客把话说完第六部分：保安员职业化培训结束