上海世博会服务礼仪培训项目.pdf

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1、2010年上海世博会服务礼仪培训项目随着2010年上海世博会的日益临近，对接待服务礼仪培训的需求也逐渐增大。中国素有“礼仪之邦”之称，重视礼仪也是弘扬中国传统文化的一种方式。接待来自五湖四海的来宾，只有通过专业的培训，才能了解和尊重各民族的习惯以及国际交往中的外交礼仪，展示上海风采。精彩的展示内容需要优质的服务，才能呈现一届成功、精彩、难忘的世博会。礼宾接待服务礼仪培训VIP国际礼仪培训无障碍服务培训(针对场馆接待员、主管)(针对场馆VIP接待员)(针对所有场馆接待员、主管)礼宾接待服务礼仪●接待的特性、“体谅关爱他人

2、“的思想●高品质服务与个性化服务●提升第一印象的6大要素礼宾接待服务礼仪培训●接待礼仪5大原则(针对场馆接待员、主管)●基本礼仪动作：站姿.传递物品.方向的指引.正确的引导方式●观众应对*观众心理*应对不同类型的观众*与观众的对话要点汇报·联系·商量英语服务礼貌用语●正确的工作态度●基本问候用语●接受命令、指示的方法●运营用语、场馆内相关服务设施名●汇报·联系·商量的方法与注意点●引导用语、迎宾用语1.●VIP和国际礼仪的概念●异文化交流●礼宾接待员的职业素养VIP国际礼仪培训●介绍、尊称、握手礼(针对场馆VIP接待员

3、)●座次顺序、国旗摆放●视线、表情的重要性●举止态度●残障人士引导的基本方法、姿势●聋哑人服务的要点无障碍服务培训●与聋哑人交流的方法、注意点、笔谈的重点(针对所有场馆接待员、主管)●语言无法沟通的外国顾客应对方法●轮椅的应对方法●带小孩的家属、高龄、孕妇的应对方法●其他注意事项CareerZoneキャリアゾーン上海凯兆企业管理咨询有限公司〒200021上海市宁海东路200号申鑫大厦2108室TEL：021-6374-9877FAX：021-6374-9897http://www.kaizhaochina.cn2.